Surface Book 2 15Zoll

Es Handelt sich um ein Surface Book 2 15 Zoll das in ca 1 1/2 Stunden 30% Akku verliert und das bei 50% Helligkeit undden "Empfohlenen" Einstellungen. Verwendet wurde das Gerät in dießer Zeit nur für Uni-Webseiten, sprich keine Downloads oder Videos bzw. derartige Tätigkeiten.


Nun heißt es ich kann ein Austauschgerät beantragen bei dem nicht gewährleiste wird das es dem Standart meines Gerätes entspricht. Die Rede hierbei ist wegen Kratzern im Display oder andere "kleineren" Schäden bzw Gebrauchsspuren.

Des weiteren hat mein Surface nicht mal 100 Ladezüklen hinter sich und ich kann eines bekommen das zb schon 300 ladezüklen hinter sich hat.


Da fragt man sich ob das wirklich ein gerächtfertigter Austausch ist, wenn nicht garantiert wird , dass man ein gleichstark beanspruchtes Gerät zurückbekommt (sprich maximal die gleichen Beschädigungen und Beanspruchung wie das eingeschickte gerät) oder wenn dies nicht vorrätig ein "besseres" Gerät bekommt (sprich ein weniger beschädigtes bzw beanspruchtes oder sogar ein neues). aber diese garantie gibt es nicht.


Die Antwort die ich erhalten habe ist, dass ich ein gebrauchtes Gerät einschicke und somit bekomme ich auch ein gebrauchte Gerät zurück. Nur Unter Außnahmen mit einer sehr geringen Chance bekommt man ein neus.


Somit zu meiner Frage wieso bekommt man mit einer relatief großen Wahrscheinlichkeit ein schlechteres Gerät zurück als man einschickt wenn man ein "fast neues Gerät" einschickt? da sist doch eine extreme Wertminderung dür den Kunden und weiter auch nicht gerechtvertigt wenn das Problem ohne Einwirkung des Verbrauchers entsteht sondern durch Fehler Seitens Microsoft.


ich würde mich über eine Officielle Stellungsnahme seitens Microsoft sehr freuen.

(ps. mit support und derartigen Sachen habe ich allen schon geredet)


MfG Gruber