Surface Book 2 Austausch

Hallo zusammen,


ich bin völlig enttäuscht von microsoft. Auf ebay habe ich ein Surface book 2 15“ 512gb gekauft. Das gerät war neu und noch original verschweißt. Ich hab das gerät in betrieb genommen und auch über die Registrierung gesehen, das dieses gerät noch nie eingeschaltet wurde. Leider hat das Gute Stück einen Toten Pixel, weshalb ich den Kundenservice anrief. Der ausländische Support Mitarbeiter sagte mir das ein Austausch mit einem Neugerät nicht möglich sei, weil das gerät älter als 30 Tage ist. Das Gerät wurde im Dezember gekauft von der Person von der ich es abgekauft hatte. Nun Gut, dachte ich mir und stimmte trotzdem der Reparatur. In der Email mit dem Reparatur Auftrag stand ich solle es sorgfältig verpacken und es soll vollständig sein. Es war nicht die Rede davon, das ich es neutral verpacken und das Netzteil behalten soll. Jetzt habe ich das Austauschgerät erhalten. In einer Billigen verpackung und ohne Netzteil. Der mal wieder ausländische Supportmitarbeiter sagte mir ganz plump ich hätte Pech. Netzteil kommt in einer Woche und OVP ist weg.

Ist das die normale Vorgehensweise bei Ms? Hst noch jemand derartige Erfahrungen gemacht?

lg und vielen Dank