Surface Book 2, Display springt beim normalen Gebrauch.

Hallo ich habe folgendes Sachlage mit der Nummer 1510268571.

Bei meinem Surface Book 2 15 inch, ist bei einem ganz normalen zuklappen das Display gesprungen. Das Gerät befindet sich noch in der Garantiezeit, allerdings nicht mehr in den ersten 6 Monaten. Bis jetzt verweigert mir Microsoft eine Einsendung für eine Untersuchung und den daraus folgenden Ersatz, weil sie sagen physikalische Schäden werden von der Garantie nicht abgedeckt. In der Microsoft Standard_Limited_ Warranty EOC_DE-DE, steht aber in Absatz 6 a, drin, dass Microsoft in der Garantiefrist aufgrund eines Mangels des Materials oder der Verarbeitung eine Fehlfunktion, das Gerät ersetzt. Der Kundendienst geht auch nicht weiter auf eine ausführliche Darstellung bzw. Hilfe ein. Gesetzliche Grundlagen wie Gewährleistung wird nicht erwähnt. Weiß jemand mehr?