Surface Book 2 Kulanz nach Garantie

Hallo liebes Micrsoft Team


ich habe mir vor etwa 2,5 Jahren ein Surface Book 2 gekauft und war damit bisher auch immer super zufrieden. Dies ist bereits mein drittes Surface Gerät nach dem Surface Pro 1.Gen und einem Surface Pro 4.


Leider wandelt sich die Zufriedenheit langsam in Frustration um:


Seit 04.10.2020 gibt es ein Problem mit der Frontkamera Infrarot Frontkamera funktionsfähig. Sie wird zwar im Device Manager angezeigt, allerdings mit der Fehlermeldung, dass sie nicht gestartet werden kann. Ich habe unz#ählige Versuche unternommen, um ein Softwareproblem auszuschließen.

-> Alle Updates wurden durchgeführt

-> Treiber gelöscht und neu installiert

-> Windows neu installiert

-> Surface Diagnose Tool laufen lassen die Privatnutzer-Version als auch Business-Version


Keines dieser Punkte hat geholfen weshalb ich mich etwa im November 2020 via Chat an den Mirosoft Support gewandt habe. Dieser hat mich über 3 Stunden !!! angeleitet nochmals genau die gleichen Schritte vorzunehmen - Ergebnis: Kamera läuft immer noch nicht.


Das Gerät wurde am 09.10.2018 gekauft und das Problem mit der Kamera besteht seit 04.10.2020 -> also eigentlich noch innerhalb der Garantie - Die Fehlermeldungen aus dem Device Manager habe ich gesichert. Ich habe vor ca. 2 Wochen nochmals beim Support angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich das Gerät lediglich kostenpflichtig zu einem Preis von ca. 630€ austauschen lassen kann.


Das Gerät hat damals neu rund 1700€ gekostet und jetzt soll ich nochmals 600€ investieren??? Das sehe ich nicht als sehr Kundenfreundlich an und hoffe, dass sie mir auf diesem Weg einen alternativen Lösungsvorschlag unterbreiten können.


Mit fehlender Kamera und der aktuell weltweit bestehenden Ausnahmesituation ist es mir weder möglich Kundenmeetings mit Video abzuhalten noch Videochats mit meiner Familie durchzuführen.


Vielen Dank & Viele Grüße

Sabrina