Surface Book 2 Wasserschaden

Guten Tag,

das Thema "Umtausch bei Wasserschaden" gab es in ähnlicher Fragestellung bereits schon in dem MS Forum. Jedoch waren die Antworten bei verschiedenen Fragestellern teils unterschiedlich ausgefallen, deshalb stelle ich erneut eine Anfrage:


Ist ein Austausch eines Surface Book 2 15" bei einem Wasserschaden der Tastatureinheit auch ohne MS Complete, dann natürlich gegen die rund 700€ Aufpreis, möglich? Der Garantiezeitraum von 2 Jahren besteht noch. Auch wenn es natürlich kein Garantiefall in diesem Sinne ist, aber teils war auf MS Websites zu lesen, das ein Umtausch kostenpflichtig während des Garantiezeitraums möglich ist eben für 700€ Statt für 50€ mit MS Complete.


In einem anderen Thread hieß es allerdings, das Surface wurde eingeschickt, kam aber genauso wieder zurück, da physische Schäden nicht ausgetauscht werden. Ähnliche Meldung kam auch bei der online Eingabe über den Account Geräte --> online Service starten --> wählen sie ihr Problem aus --> etc. , jedoch wurde angezeigt, dass bei Annahme des Angebots die rund 700€ in der Kreditkarte gesperrt werden würden.


Was stimmt denn nun? Tauscht MS auch ohne MS complete Geräte bei Wasserschaden kostenpflichtig um, oder machen sie das bei physischen Schäden grundsätzlich nicht ohne MS Complete?


Wenn Sie noch eine andere Idee haben, wohin ich mich außer an den telefonischen "Service" denn dieser verwies mich lediglich auf den oben beschriebenen Online Service wenden kann, um eine verbindliche Antwort zu erhalten, bin ich dankbar. Eine "Mailadresse" in diesem Sinne für Service Fragen gibt es ja noch nicht einmal.


Vielen Dank für Antworten!

Mit freundlichen Grüßen