Surface Book 3 - Riesen Problem

Moin Moin,


ich bin unglücklicher Besitzer von einem Surface Book 3 13,5 Zoll,

ich nutze es für Adobe Anwendungen aller Art und produziere damit Musik. Bitwig Studio, Traktor Pro 3


Beim normalen Arbeiten ist mir das Gerät bisher ca. 3x ausgegangen aufgrund von Hitze.

War für mich aber erst nicht weiter schlimm, 3 Min. warten und weiter ging es.


Bei einem Windows Update ist es auch durch Hitze abgestürzt und hat den Lüfter des unteren Parts dauerhaft auf 100% laufen lassen bis ich es ausgeschaltet habe, das Teil war bestimmt 80°C heiß.


Seit letzter Woche, wenn das Gerät am Ladekabel hängt, heizt es sich einfach so auf,

der Lüfter geht wieder auf 100% und das Gerät heizt sich unnormal auf,

es ist kein Programm geöffnet, es läuft lediglich wenn überhaupt Nextcloud und das Gerät ist im Standby.


Samstag Nacht bin ich aufgewacht, weil das Gerät im Nebenzimmer wieder komplett aufgedreht hat, ich bin dann rüber um es - wie in letzter Zeit immer öfter - auszuschalten damit der Lüfter endlich aufhört zu drehen... Ich nehme es dann auch jedes Mal vom Strom


Ich klappte es auf, der Bildschirm war gerissen, einfach so. Man sieht es nicht, nur wenn es ausgeschaltet ist und man von der Seite drauf schaut oder mit dem Stift drüber geht.


Der Microsoft Support will oder kann mir nicht helfen, mein Problem existiere nicht und ich solle doch bitte 640€ für ein neues Display zahlen...

Ich fühle mich absolut ****, ich brauche aber das Gerät, ich werde jetzt also erstmal die 640€ zahlen, da ich keine Zeit habe für eine Auseinandersetzung über einen Rechtsanwalt.


Ich habe Fotos von allen Seiten des Gerätes gemacht, das Gerät ist quasi neu, keine Kratzer, nie heruntergefallen!

Ich habe natürlich alle Ecken aus 10cm Entfernung Fotografiert und würde die Fotos auch wenn gewünscht hier direkt hochladen.


Ich fahre das Gerät jetzt immer runter und habe quasi schon Angst, sodass ich es nicht mehr unbeaufsichtigt am Ladekabel anschließe!

MS sagt ein zurückgeben sei nicht möglich, da das Gerät fast 2 Monate alt ist und keine 30 Tage...


Ob ich im Nachhinein, nach dem Tausch, überhaupt noch irgendeine Chance, habe wage ich zu bezweifeln...


Der Microsoft Support - egal ob Deutsch oder Englisch - ist technisch einfach absolut unbewandert und hat garkeine Ahnung von irgendwas...


Ich habe auch das Gefühl, dass die Notebooks immer schlechter werden, 2010 konnte man mit den Dingern noch jemanden erschlagen, heute überhitzen die Teile beim garnichts machen, das ist einfach n Scherz...


Mit freundlichem Gruß

Arne