Surface-Book Tastatur reagiert nicht mehr seit dem letzten Firmware Update

Leider komme ich bei Microsoft nicht durch, weder über das Answer Deck, dass erst geöffnet ist, dann bei Verschicken der Anfrage plötzlich geschlossen. Telefonisch stundenlang in der Warteschlange, ohne Ergebnis und bin gerade sehr verärgert darüber.

Sei den letzten Updates reagiert meine zu dem Surface Book gehörende Tastatur nicht mehr.

Neustart und Treiberaktualisierung der Tastatur bringen nichts. Neuinstallation Windows bislang vermieden, wegen der bereits installierten Apps.

Mausfunktionen und USB-Schnittstellen funktionieren, das Trennen der Tastatur und Schreiben geht nur über den Touchscreen.

Bitte dringend um Abhilfe, sofern es noch irgendwelche Optionen gibt, z.B. das Deinstallieren der letzten Updates, bevor ich das Gerät wirklich einschicken lassen muss.