Surface Ersatzgerät steckt seit Wochen fest, Support unerreichbar

Hallo zusammen,


Ich wende mich hier mal an die MS Community in der Hoffnung, dass mir jemand weiterhelfen kann, da ich mittlerweile langsam die Hoffnung verliere. Ausgangslage: Hatte letzten Monat Probleme mit meinem Surface Laptop 3. Hatte dann einen Service Auftrag erstellt und das Gerät zurückgeschickt. Nun, am 2.11 erhielt ich eine Mail von Microsoft, dass mein Ersatzgerät verschickt wurde und in den nächsten Tagen bei mir ankommen wird, und dazu eine Trackingnumber. Jetzt ist jedoch das Gerät seitdem 4.11 in einem Warenhaus in Polen mit dem Status "Held in Warehouse, pending documents". Bei Nachfrage bei UPS teilten sie mir mit, dass Dokumente fehlen und Microsoft muss diese nachliefern muss. Ich habe jetzt mittlerweile STUNDEN damit verbracht irgendwie mit dem Microsoft Support in Kontakt zu treten und dieses Problem zu lösen. ABER jedesmal dasselbe. Zuerst ewiges Warten bis jemand sich meldet, dann Support Mitarbeiter verlässt den Chat oder Telefon wird aufgelegt, werde irgendwie weitergeleitet an verschiedene Stellen, niemand scheint zu wissen was los ist und teilt mir mit ich solle bei UPS nachfragen...

Ich bin ein Student und dringend auf ein Laptop angewiesen hinsichtlich der nahenden Online Prüfungen. Bald bin ich gezwungen ein neues Gerät zu holen. Weiss irgendjemand und wie ich weiterfahren soll? Was wenn das Gerät nie ankommt. Schadensersatz?

Vielen Dank