Surface Pro 3 lässt sich nicht mehr einschalten - geplante Obsoleszenz?

Hallo,


seit kurzem habe ich ein massives Problem mit meinem Surface Pro 3 - es ging beim Arbeiten aus und lässt sich seit dem einfach nicht mehr einschalten. Selbstverständliche habe ich bereits sämtliche auf den Support-Seiten und Forumeinträgen aufgeführten Vorschläge zur Problemlösung durchgeführt, ohne Ergebnis.

Eine Schande, da das Gerät bislang einwandfrei funktioniert und trotz des "Alters" ein rundum produktives Arbeiten möglich war.

Angeschafft wurde das Gerät, um mich in meinem Studium zu begleiten. Das es nicht einmal die Regelstudienzeit durchhält, finde ich (für ein als Premiumprodukt für den täglichen Arbeitseinsatz vermarktetes, teures Gerät) sehr schwach. Auch das häufige Auftreten dieses Fehlers, hat einen gewissen faden Beigeschmack...


Mein eigentlicher Ärger gilt allerdings dem unterirdischen Support. Das Gerät ist zwar nicht mehr innerhalb des Gewährleistungs- und Garantiezeitraums und die einzige Möglichkeit ist ein Gerätetausch für fast 700 €.

Weder im Facebook- noch im Telefonsupport gibt es das kleinste Anzeichen von Kulanz oder einem Entgegenkommen seitens Microsoft.

Da es sich hier um einen häufig auftretenden Defekt handelt, erwarte ich jedoch von einem Unternehmen, welches sich als Hersteller für Premiumgeräte präsentiert auch ein gewisses Maß an Support und Kulanz.

700 € für ein Kundenrückläufer bzw. ein refurbished-Gerät mit einer eingeschränkten Garantie auszugeben, ist meiner Meinung nach inakzeptabel. Schlimmstenfalls habe ich dann in einigen Monaten einen hübschen Briefbeschwerer für insgesamt knapp 1700 € erstanden.


Ich habe seit Windows Phone 7 mit einem Samsung Omnia 7 immer auf das "Microsoft-Ökosystem" gesetzt und hatte neben dem Surface Pro 3 auch ein Lumia 930 in Benutzung.

Meine nächsten Geräte werden definitiv keine Produkte mehr von Microsoft sein. Wie man eine Produktpalette mit einem so großen Potential wie die Surface-Reihe durch ein solch unkulantes, unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten an die Wand fahren kann, ist mir schleierhaft.

Offensichtlich sind verärgerte Kunden billiger als guter Service.



Hat jemand ähnliche oder vielleicht erfreulichere Erfahrungen gemacht? Was ist eure Meinung zu dem Vorgehen Microsofts und dem Problem? Denkt ihr, es handelt sich um geplante Obsoleszenz um Kunden zum Erwerb eines teuren Austauschgeräts oder eines Neugeräts zu bringen?



Links zu dem Problem:


https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfperf/surface-pro-3-l%C3%A4sst-sich-nicht-mehr/22cf37bd-d3c6-4065-9573-5dc27a51a36c


https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfupdate/surface-pro-3-l%C3%A4sst-sich-nicht-mehr/6db18726-b71a-40c7-b07b-d7436c8cb8a6


https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/surfpro3-surfupdate/surface-support-nach-ablauf-der-garantie/60d261d4-6cb0-4f20-b349-0a5cf476ba67?auth=1