Surface Pro 4 - Display flackert - Austausch innerhalb gesetzlicher Gewährleistung

Meine Frage an Microsoft:

Mein Surface Pro 4 weist einen Gerätefehler auf (Display flackert hin und her; siehe Beschreibung unten). Es handelt sich bei dem Problem offensichtlich um einen Gerätefehler, da hunderte Nutzer über den identischen Fehler klagen. Viele Nutzer mit dem Fehler haben innerhalb der einjährigen Hardware-Garantie ein Austauschgerät erhalten. Da meine einjährige Hardware-Garantie abgelaufen ist, es sich aber offensichtlich um einen Sachmangel am Gerät handelt, möchte ich als deutscher Käufer meine 2-jährige gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen, um eine Nacherfüllung (§439 BGB) zu veranlassen.


An welche Adresse (Postanschrift) kann ich diesen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch richten und wie wird solch eine Reparatur/Austausch außerhalb der Garantie abgewickelt.


Ich habe das Gerät direkt im deutschen Microsoft Store online gekauft. Ich hätte gerne eine Postanschrift des Händlers (in diesem Fall der Microsoft Store), an die ich schriftlich meinen Gewährleistungsanspruch richten kann, der mir per deutschem Gesetz zusteht. Auf der Website habe ich weder eine Postanschrift noch eine Information zum Thema "Gesetzliche Gewährleistung" gefunden. Die Kundenhotline: 01806/67255 könnte mir nicht helfen (siehe unten).




Fehlerbeschreibung:

Der Bildschirm flackert hin und her ("Screen flickering"). Zunächst trat das Problem im Leerlauf, also wenn sich auf dem Bildschirm nichts bewegt, auf. Wenn die Raumtemperatur z.B. im Sommer höher ist oder das Gerät längere Zeit in Betrieb oder anspruchsvollere Software verwendet wird, tritt das Problem schneller auf und irgendwann auch im Leerlauf. Dann muss man das Gerät für etwa eine Stunde ausschalten, dann funktioniert es vorübergehend, bis der Fehler wieder auftritt (daher wird wohl in den Supportforen zurecht ein Zusammenhang mit der Wärmeentwicklung im Gerät vermutet).


Bisher unternommene Problemlösungsversuche:

Gerät neu aufgesetzt; neueste Updates aufgespielt, neueste Firmware aufgespielt --> kein Erfolg. Bereits beim Zurücksetzen des Surface-Geräts samt vollständigem "Clean Install" exakt nach Anleitung von MS tritt das Problem bereits bei der Installation auf...


Hinweis auf hunderte identische Fälle:

Der identische Fehler findet sich im Internet unter dem Suchbegriff "Display flickering / Screen flickering Surface Pro 4". Es gibt zig Youtube Videos und auch auf Technikseiten wird davon berichtet, dass das Problem seit Monaten bekannt, jedoch von Microsoft nicht gelöst werden kann. Nachweise habe ich unten aufgelistet.


Kundenhotline:

Ich habe bereits 5 mal bei der Kundenbetreuung (Tel: 01806/672255) angerufen, wurde 5 mal immer an die Surface-Abteilung weiterverbunden, 4 mal endete die Warteschleife im Verbindungsabbruch und einmal war die Weiterleitung erfolgreich, als ich jedoch erklärt habe, dass ich außerhalb der Garantiezeit meine gesetzliche Gewährleistung geltend machen möchte, wurde scheinbar aufgelegt... Ich habe noch nie solch einen schlechten Kundenservice erlebt.


Nachweise für Berichte zum identischen Fehler:


https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface-pro-4-screen-flickering-shacking/570165cb-50a0-4d71-bcb1-310ddd869d1d


http://www.computerworld.com/article/3187566/microsoft-windows/microsoft-has-no-response-to-surface-pro-4-screen-flickers.html