Surface Pro 4, Display flackert und danach bleibt Bild stehen

Hallo zusammen,

ich habe seit ziemlich genau 2 Jahren ein Surface Pro 4. Ich habe es damals bei Saturn inkl. 5 Jahren Garantieverlängerung gekauft, weil es mit 1500€ viel Geld für mich war. Das Gerät hat auch in Performance total begeistert, bis vor 3 Monaten...


Auf einmal find nach Nutzung von 1-2h der Bildschirm an zu flackern (das hatte ich zwar ab und an schon länger bemerkt aber war nicht weiter störend), gefolgt davon das das Bild was ich gerade auf dem Rechner hatte eingefroren ist, im Hintergrund aber weiter das aktuelle Bild zu sehen war (Internetseite A eingefroren, Seite B weiter scrollbar). Wenn ich den Rechner runtergefahren habe und ein paar Minuten gewartet habe war das Problem weg, kehrte aber nach ein paar Minuten bzw. wenn der Rechner komplett runtergekühlt war wieder nach den 1-2h zurück.


Für mich klingt das klar nach einem Verschleißproblem, denn auch nach einem kompletten Systemzurücksetzen kommt das Problem wieder.


Für mich klarer Fall, ab zum reklamieren. Nach 2 Wochen kommt das Gerät von Microsoft zurück und die Reklamation wurde abgelehnt wegen angeblicher Displaybeschädigung bzw. Stoßschaden. Das Gerät hat leichte Gebrauchsspuren an den Ecken des Surface (silberne Farbe ist dort leicht abgekratzt). Aber das kann doch kein Grund für dieses Problem sein? Wenn ein so hochwertiges Gerät so anfällig sein sollte, (Das Gerät ist mir nie runtergefallen oder ähnliches) dann Frage ich mich wirklich was Microsoft für einen Schrott verkauft bzw. wie hier mit den Kunden bei berechtigten Reklamationen umgegangen wird. Ich hatte das Gerät ein zweites mal reklamiert, diesmal sogar inkl. Video des auftretenden Fehlers. Reaktion war das man mir eine Großaufnahme eines Digitalfotos des angeblichen Displayschadens zugesendet hat und den Vorgang geschlossen hat.


Vielleicht hat hier jemand ein ähnliches Problem gehabt und kann mir helfen. Verstehe ehrlich gesagt die Welt nicht mehr und muss auch sagen wenn der Fall damit erledigt sein soll war es das letzte mal Microsoft...


VG

Oliver