Surface Pro 4 - kein Internet, kein Reset möglich

Liebe Community,
Ich habe ein Problem mit meinem Surface Pro 4. ich habe den Rechner ca. 2 Wochen lang nicht angehabt, gestern erstmals wieder. Folgende Symptome zeigten sich:
1. vor dem Start sagte das System: "einige Features konnten nicht aktualisiert werden, bitte schalten Sie den PC nicht aus" und "Updates konnten nicht installiert werden" => das ging 2 mal mit jeweiligem Neustart so durch bis dann irgendwann der Startbildschirm erschien
2. das Start Menü funktioniert seitdem nicht mehr wie gewohnt (zeigt zB nicht mehr die Apps an, sondern nur Text, reagiert nicht mehr auf linke, sondern nur auf rechte Maustaste)
3. der Flugmodus ist daueraktiviert und lässt sich nicht mehr ausschalten (was natürlich Internet unmöglich macht)
4. ich kann das Update und Sicherheitscenter in den Einstellungen nicht aufrufen (schließt sich sofort wieder)
Um nur einige zu nennen.
In einem anderen Thread habe ich gelesen, dass ich das Update und Sicherheitscenter über den Windows Defender erreichen kann. Klappte. Wollte das System zurücksetzen- selbst das ist nicht möglich. Was kann ich tun?
Das mit Lautstärke + und Powertaste lange gedrückt halten funktioniert hier leider nicht.
LG
Björn