Surface Pro 4 lässt sich nicht mehr einschalten

Beim Surfen ist mein Surface Pro 4 eingefroren und hat keinen Wank mehr gemacht. Ich habe alle Tastenkombination gem. Seite https://support.microsoft.com/de-ch/help/4023537 oder https://support.microsoft.com/de-ch/contactus/ durchgespielt - alles ohne Erfolg.

• Nun wollte ich das Gerät einschicken. Egal welche Seite ich nutzen will, https://account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair
• https://support.microsoft.com/de-ch/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface
• https://account.microsoft.com/devices/repair-order/

- ich werde aufgefordert, das Ssurface-Diagnosekit zu installieren und auszuführen. Wie kann ich das machen, wenn sich das Gerät ja nicht mehr einschalten lässt? All die Hilfe- und Supportseiten, Onlinetools, virtuelle Berater und Apps führen mich nur in eine Sackgasse und helfen überhaupt nichts! Und wenn ich gem. https://www.support-hotline.ch/microsoft/de/ die Nummer 0900 874 874 anrufen will, dann erhalte ich nur einen Spruch ab.


Wie kann ich mein Gerät schnell und einfach an Microsoft einschicken? Hat mir hier jemand einen hilfreichen Tipp? Es sieht ja gerade so aus, als Microsoft alles unternimmt, damit man gar nicht mit ihnen in Kontakt treten kann.