Surface Pro - Bug - keiner hilft

Leider bin ich vollkommen vor den Kopf gestoßen: ich habe ein 2 Jahre altes Surface Pro 3 letztes Jahr nach Ablauf der Garantiezeit zur kostenpflichtigen Reparatur (700,- Euro!!!!) eingeschickt, weil es nicht mehr anging (das Internet ist ja voll von diesem typenspezifischen Bug) - am 03.12.2018 habe ich dann ein Ersatzgerät bekommen. mitterweile (seit Juli) habe ich das gleiche Problem und das neue Gerät lässt sich auch nicht mehr einschalten! Der Kundensupport sagt: auf dieses Gerät hatte ich nur eine Garantiezeit von 3 Monaten!!!! Für ein NEUES Gerät, dass ich zwanfsweise erwerben musste, weil das alte einen technischen Fehler hatte!? Garantiezeit abgelaufen!!! Hallo???? Ein neues Gerät, dass nach 8 Monaten den gleichen bug hat, wie das 1. Gerät und ich soll wieder zahlen für ein technisches Desaster? Wnn man beim Support anruft, sagen die, man kann sich nirgendwo beschweren - keine Email-Adresse, niemand, der einem weiterhelfen kann? Wir haben 2019!!!! Ich bin wirklich empört - alleine die Arbeitszeit, die verloren geht, mich auf der Microsoft-Seite damit erfolglos auseinander zu setzen! Ich bitte um dringende Info, wie ich an ein funktionierendes Gerät komme, so wie andere Firmen es auch gewährleisten.