Surface Support und Garantieabwicklung ist ein Desaster

Pardis86 · 4. November 2016

Mein Surface ist seit Wochen defekt, bereits zum zweiten Mal.

Die Garantiereparatur wurde abgelehnt , da es angeblich bereits geöffnet worden wäre (vermutlich daher, es lag nur ein schief bedruckter Zettel mit 8 möglichen Gründen in der Rücksendung). Das Garantieablaufdatum wurde online auf des Jahr 1900 gesetzt!

Da es sich um ein Austauschgerät handelte, war es vermutlich von Microsoft schonmal repariert worden.

Vor einem Monat kontaktierte ich den Support daher mit Bitte um Klärung. Wie vereinbart sendete ich Fotos aller Oberflächen des Gerätes an eine Microsoft-Emailadresse.

Seitdem ist nichts passiert!

Der Surface-Support ist seit Wochen fast nicht erreichbar!

Die Rückruffunktion benötigte bei unseren Versuchen oft über eine Stunde. Am Telefon war dann eine Warteschleife, die nach 20 Minuten automatisch getrennt wurde.

Jetzt zur Zeit (Freitag 9:15) erhält man am Ende des Tonbandes wieder die Meldung, der Support wäre nicht geöffnet, er wäre von 9-18 Uhr erreichbar!

Hat jemand eine Idee, wie man die Reparatur endlich hinbekommt?

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