Surface Wiederherstellen/Zurücksetzen

Hallo Liebe Community


Ich wollte vor einigen Tagen auf unserem Firmen-Surface einen zweiten Benutzter erstellen um den ersten löschen zu können. Wärend des erstellens kam bei mir ein Anruf herein und so geschah es dass der Bildschirm des Surface dunkel wurde. Anschließend als ich weiter den Benutzer erstellen wollte fand ich mich bei der Benutzeranmeldung wieder und ich wurde nach einem Kennwort für den neu angelegten Benutzer gefragt obwohl ich noch gar keines vergeben hatte. Habe danach auch alle Kombination des ersten Benutzers ausprobiert. Zusätzlich war nur noch der zweite Benutzer Administrator. Nach dem Update gestern musste ich dann feststellen das nur noch der zweite Benutzer sichtbar war. Diesen konnte ich mit dem Kennwort des ersten anmelden, jedoch verfügt dieser nicht über die Adminrechte ?? Also wollte ich das Surface mit dem Recoverykey zurücksetzen.... leider ist mir dabei der Akku ausgegangen (wie kanns auch anders kommen) ! Nun hänge ich beim Fenster fest wo ich das Betriebssystem auswählen könnte, Windows 10 Volume 3. Hier kann ich auch andere Optionen wählen und darin dann Problembehandlung, jedoch kann ich darin wiederum nichts auswählen da ich ja nicht über einen Benutzter angemeldet bin der über adminrechte verfügt . Ich drehe mich nur noch im Kreis !


Kann mir jemand helfen wie ich das Surface zurücksetzen kann HILFE !