Surface wurde nicht repariert

Mein Surface hat einen Phantom-Touch. Es wurde überall auf dem Display getippt, obwohl ich nichts gemacht habe. Ich habe das Gerät daraufhin komplett zurückgesetzt. Das hat aber nichts genützt. Daraufhin habe ich es eingeschickt und sofort mit einem Standardblatt zurückgeschickt bekommen. Ich hätte das Problem selbst verursacht, da das Display verkratzt wäre. Es gibt aber nur bei genauerer Betrachtung einen winzig kleinen Kratzer und deshalb spinnt das ganze Gerät? Jetzt würde ich das Gerät gerne wieder einschicken, aber das geht nicht, da im Internet steht, dass es noch gar nicht bei mir angekommen ist. Leider habe ich keine Emailadresse vom Support finden, an die ich mich wenden kann. Einen Rückruf vom Support soll ich auch erst in 14 Tagen erhalten und bei der Hotline hing ich nur in der Warteschleife.


Kann mir jemand weiterhelfen.

Sabrina