Teilen eines Office-Abonnements: Freigabe verwalten

Am 19.04. habe ich erneut die Technik angerufen und die Bearbeitungsnummer meines Problems genannt. Der Mitarbeiter fand dazu einen Eintrag, aber keine Problembeschreibung. Also machten wir das ganze Spiel noch einmal. Er hat sich nach längerer Diskussion ebenfalls auf
meinen Rechner geschaltet und das Problem erkannt. Er stellte mich dann zur Vertragsabteilung weiter, die die Daten angeblich bereinigen können sollte. Der Mitarbeiter dort verstand allerdings wenig und kam nach kurzem Gespräch zu dem Ergebnis, dass er mich
zur Technik weiterleiten müsste. Mein Einwand, dass ich von da käme, kam bei ihm nicht mehr an. Das Gespräch brach dann ab. Gut 30 Minuten umsonst telefoniert.

Ich rief erneut die Technik an. Bei meinem neuen Gesprächspartner waren selbstverständlich auch keine Informationen zu meinem Problem verfügbar, also fing die Diskussion von vorn an. Bei ihm brauchte ich geschlagene 90 Minuten, bis er sich auf meinem Rechner
vergewissert hatte, dass ein Problem vorliegt. Er wollte eine Lösung veranlassen, bat mich aber, zusätzlich eine E-Mail mit der Dokumentation des Problems an eine von ihm genannte Adresse zu schicken. Das habe ich getan. Als Antwort habe ich bisher nur eine
E-Mail mit Links auf Hilfeseiten bekommen. Inzwischen ist auch schon wieder eine gute Woche vergangen.

Das Problem ist ungelöst!!!!!

Hallo Gerhard,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich erneut unter Angabe deiner Bearbeitungsnummer an den Microsoft Support.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Gerhard,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach den Lizenzbestimmungen darf Office 365 Home nur mit Personen in deinem Haushalt geteilt werden.

Verwende einen anderen Webbrowser und wiederhole den Vorgang gemäß der Beschreibung im Artikel.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Zwischendurch hat jemand an meinem Account gebastelt und die Mitbenutzer meiner Lizenz hatten keine Lizenz mehr. Ich konnte sie aber auch nicht neu einladen, weil sie bei mir, wie oben beschrieben, im Store nicht angezeigt wurden und neue Einladungen nicht
möglich waren. Also musste ich auf die Accounts meiner Familienmitglieder gehen, dort die Mitnutzung beenden und sie neu einladen. Sie wurden danach unter account.microsoft,com angezeigt, aber wenn man auf "Freigabe verwalten" klickt, sind sie in stores.office.com
nicht zu sehen.

Ich habe gestern erneut beim Support angerufen und erzählt, dass das Problem nach nunmehr gut zehn Wochen immer noch ungelöst ist. Es fanden sich glücklicherweise Leute, die das Problem lösen wollten und mich nicht nur an eine andere Abteilung verweisen
wollten. Es ging dann relativ einfach. Man hat mein laufendes Office365-Abo gelöscht und ein neues eingerichtet. Ich muss jetzt zwar meine Lizenz bei mir und meinen Familienangehörigen neu aktivieren, aber das ist verglichen mit der Zeit, die ich schon mit
unnützen Telefonaten verschwendet habe, eine kleine Aktion. Für eine meiner Töchter habe ich das bereits gemacht und sehe sie tatsächlich sowohl in meinem Acccount als auch im Store.

Fazit:

Damit endet diese lange Geschichte nach zehn Wochen doch noch gut. Es bleibt aber der erbärmliche Eindruck, den ich vom Microsoft-Support bekommen habe. Das Eskalationsverfahren für ungelöste Probleme existiert nicht oder es ist zumindest nur
bedingt funktionsfähig.

Hallo Gerhard,

vielen Dank für deine Nachricht.

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Dein Microsoft Konto muss überprüft werden. Wende dich erneut an den Microsoft Support.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.