Ticketsystem mit Outlook und Sharepoint

Support[CompanyName] · 25. März 2019

Hallo liebe Community,

ich versuche ein Ticketsystem über Sharepoint einzurichten, dass sich über ein definiertes Postfach synchronisiert. Ich würde das gerne über den Button ("Mit Outlook synchronisieren") einrichten, dieser ist für mich gesperrt. Ich bin Admin auf diesem Account und kann auch alle Rechte bekommen die noch benötigt werden sollten.

Zur Zeit habe ich es über einen Flow eingerichtet der mich vor folgende Probleme stellt:

-Es wird nur der Titel übermittelt (Funktioniert wie gewollt)

-Inhalt fehlt (einfache Vorschau, aber der gesamte Inhalt sollte in einem gängigen Format aufrufbar sein)
-Datum wird nicht automatisch erstellt, sondern der Nutzer soll es bei der Nutzung angeben (Vorstellung wäre etwas wie "get.date" )
-nach der Bearbeitung wird jetzt eine automatisch erstellte Email rausgesendet mit dem Text "TicketNr." resolved at "timestamp" by "OfficeKontoVerknüpfung")

Geplant:
-Das Ticket soll aus der Liste(unbearbeitete Tickets) in eine andere Liste oder Bibliothek verschoben werden.

Ich hoffe konnte es so verständlich wie möglich rüberbringen und bitte hier um Lösungsvorschläge mit Hilfe von Sharepoint, Outlook, Flows und Powerapps. Bin natürlich auch offen, aber habe auch eigene Richtlinien.

Danke für eure Mithilfe

Support[CompanyName]

Hallo Alex,

vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort.

Den Flow habe ich bereits nun so konfiguriert wie ich es mir vorstelle.

Das Outlook Synchronisieren wäre auch mit einer Bibliothek in Ordnung, aber auch da liegt mir auch noch keine Lösung vor. Ich habe mich heute schon mit dem Business Partner Support in Verbindung gesetzt, aber auch dort war erstmal kein Lösungsweg bekannt. Ich
erwarte noch einen Rückruf, da Sie den Case weitergeleitet haben.

Ich habe nun drei verschiedene Listen angelegt:

Eingang- Ticket Annahme

Progress- Ticket Verarbeitung

Ausgang- Ticket Fertigstellung

Diese Listen habe ich dann Teams einmal hinzugefügt, damit wir alles unter einer App zusammengeführt haben.

Das nächste Problem vor dem ich nun stehe ist, dass ich die Email in ein Item verwandelt habe, um es der Sharepoint Liste hinzuzufügen. Dieses muss natürlich nun auch wieder bearbeitet werden, ist dir dort ein Weg bekannt, dass die Email in ein passendes zu
bearbeitendes Format konvertiert wird(Sprich nicht Item), dass ich dann in einer Online Version in Sharepoint bearbeiten kann, dort der Inhalt wieder ausgelesen wird und als Email über Outlook rausgesendet wird.

Gruß

Yves

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Erstelle bitte eine Service-Anfrage direkt im Office 365 Portal wenn du Flow verwenden willst, sodass die verantwortlichen Kollegen deine Angelegenheit weiterbearbeiten können. Angelegenheiten mit MS Flow werden leider hier im Community Forum nicht
unterstützt. Ich kannst sonst die Option "Mit Outlook synchronisieren" nur für Bibliotheken nutzen und im Listen ist die Ausgegraut. Ich werde noch weiter recherchieren, ob das so gedacht ist und die Option mit listen nicht verfügbar ist.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

MichaelKau

Das ist tatsächlich nicht so einfach. Im Outlook.com Postfach habe ich irgendwo auf Hilfe geklickt. Dort dann in ein Feedback Eingabefeld. Ich hab anschließend eine Mail vom Ticketsystem bekommen.

Einfach gehts mit der App Outlook for iOs. Dort auf Hilfe/?, dann auf An Support wenden.

MS wird schon wissen, warum es so versteckt ist 😜

Emily2020

Hallöchen,

stimmt, hat nun mit dem Kalender funktioniert. An die Wartezeiten bestimmter Einstellungen muss man sich wohl gewöhnen

Ein freigegebenes Postfach ist theoretisch glaub nur für eine Support E-Mail richtig, aber in unserem Fall funktioniert das leider nicht.

Wir haben ein Ticketsystem über das die Mitarbeiter sich mit einem eigenen Benutzer anmelden und dort Tickets bearbeiten. Es läuft also nicht über deren E-Mail Adresse sondern eine gesonderte, die wir im Ticketsystem mit dem SMTP-Einstellungen hinterlegen
müssen.

Das geht, soweit ich das verstanden habe, nur mit "Benutzern"?

Sonnige Grüße

Emily

Alexander Krenn1

Hallo ihr beiden!
Bei mir hat sich auch nichts geändert, ganz genau dasselbe Phänomen wie bei euch. Ich stimme winmos zu, ein besseres Ticketsystem wäre echt hilfreich.
Ansonsten werde ich erst einmal der Dinge ausharren und hoffen, dass bald alles wieder beim alten ist.
LG
Alex

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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