Trackpad defekt, Materialmangel

Hallo zusammen, der Rückrufservice funktioniert leider nicht und die Chat-Dame konnte mir nicht weiterhelfen, deshalb bin ich hier.


Nach einem Jahr im Einsatz fiel auf einmal das Trackpad meines Surfacebooks ab. Das Kabel, mit welchem es mit der Tastatur verbunden ist, ist dabei gerissen.

Ich habe das Surfacebook stehts mit äusserster Vorsicht bedient und es nicht einmal herumgetragen, es lag immer auf dem gleichen Tisch, weswegen das offensichtlich ein Materialfehler sein muss.

Microsoft bezieht sich trotz noch 3 Jahren Garantie auf "physische Schäden sind nicht abgedeckt" und bietet an, mein 2400 Euro Gerät, welches knapp ein Jahr alt ist, für 700 Euro auszutauschen. Das gerissene Kabel hat wohl einen Wert von 20 Cents.

Jemandem das Problem schildern kann man aufgrund des miserablen Kundenservices ja nicht.


Frage meinerseits: Ist das legal oder soll ich mir rechtliche Schritte überlegen? Hat jemand eine Adresse, wo ich Ersatzteile bestellen kann? Die Garantie(-verlängerung) bringt ja sowieso nichts, da kann ich das Surfacebook auch öffnen...


Danke für die Rückmeldungen.