Trotz erfolgreicher Verlängerung von Office 365 Home kommt die Meldung "Erneuern Sie das...

HerbCologne74 · 6. November 2019

Ich hatte mit letzte Woche einen Produktkey in einer Retailbox für Office 365 Home gekauft, da mein bisheriges Abo bis zum 7.11. reicht. Den Key habe ich dann auch schon vor ein paar Tagen über mein Microsoftkonto eingegeben, und wenn ich online per Browser bei der Kontenübersicht (als "Mein Microsoft-Konto" ) schaue, steht dort auch, dass ich bis 7.11.2020 eine Lizenz habe. Es hat also offenbar geklappt. Ich verwende die Lizenz mit meinem Microsoftkonto auf einem Desktop-PC und einem Laptop - auf beiden Geräten bin ich auch für die Windowslizenz mit dem gleichen Microsoft-Account angemeldet.

ABER: Als ich heute zB Word oder Excel am Laptop startete und ein Dokument neu erstellt habe bzw. ein vorhandenes geladen habe, erschien der gelbe Hinweisbalken oben, in dem steht "Erneuern Sie Ihr Abonnement" mit einer Frist bis zum 8.11. - ist das normal, also verschwindet der Balken ab dem 8.11. einfach, da ich ja eine Lizenz habe - oder ist da etwas schiefgelaufen?

Was ich schon getan habe:

- Laptop-Neustart

- in Office abgemeldet und neu angemeldet

- Office deinstalliert, PC neu gestartet, per Browser im Kontenbereich bei "Abonnements" den Installieren-Link gedrückt und Office damit komplett neu installiert

Nichts half. Was auch seltsam ist: Bei der Kontenübersicht im Bereich "Abonnements" gibt es ein Untermenü, in dem man die vorhandenen Installationen sehen kann - dort ist nur die für den Desktop-PC, nicht aber mein Laptop verzeichnet. Das Problem mit der "Erneuern"-Meldung habe ich aber auf beiden Geräten, es ist also nicht nur am Laptop ein Problem. Also auch auf dem Desktop-PC bekomme ich diese Meldung. Und evtl auch seltsam: bei "Abonnements" in der Kontenübersicht ist der "Installieren"-Link sowohl am Desktop-PC als auch am Laptop stets vorhanden, so als sei Office noch gar nicht installiert - ist das normal?

Hat jemand einen Rat?

HerbCologne74

Hallo Thomas,

ich habe es am PC und auch am Laptop gemacht. Die "Erneuern"-Meldung kommt zwar nicht, aber dummerweise hatte ich schon vorher angeklickt, dass der Hinweis vorerst nicht mehr angezeigt werden sollte - es kann also sein, dass nur das der Grund ist, warum
ich die "Erneuern"-Meldung derzeit nicht sehe.

Was aber immer noch so ist wie vorher: In der Kontenübersicht, also bei https://account.microsoft.com , steht bei Abonnements steht unter Office 365 Home ein Link "Installieren" - da weiß ich nicht, ob das normal ist, wenn es doch schon installiert IST.

Und bei der Übersicht der Geräte bei Alle Abonnements, Office 365 Home => Installationen ist immer noch nur mein Desktop-PC verzeichnet, nicht aber der Laptop. Letzterer taucht aber bei meinen Account-Infos im Punkt "Geräte" auf, d.h. er ist definitiv mit
meinem Konto verknüpft.

danke!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

HerbCologne74

Ist es denn auch normal bzw. ein bekanntes Problem, dass der Laptop bzw. ganz allgemein ein weiterer PC bei der Übersicht der Geräte fürs Abo fehlt, obwohl es fehlerfrei auf dem Gerät läuft? Ich weiß auch nicht, ob das schon immer so war, da ich bisher nie
in den Punkt reingeschaut hatte

Ich warte vorsichtshalber mit dem "Gelöst" noch den Freitag ab, das wäre der erste Tag, an dem die Lizenz nicht mehr gültig wäre, ich denke das ist ok.

Danke!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Link "Installieren" ist im Microsoft Konto immer aktiv.

Nach deinen Angaben wurde die Installation ordnungsgemäß ausgeführt und die Verlängerung fehlerfrei vorgenommen.

Markiere meine entsprechende Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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