Trotz Zahlung ist mein Abonnement heute abgelaufen, kann den Support nicht kontaktieren, HILFE

ld4795 · 13. März 2017

Hi

ich wohne in Dänemark, habe keine deutsche oder amerikanische Nummer unter der mich der deutsche Support zurückrufen könnte, bin also leider komplett nicht in der Lage die irgendwie zu kontaktieren.

Der dänische Support ist hier nur Mo-Fr verfügbar und ich spreche kein Dänisch, mal abgesehen davon, dass mein Win und Office alles deutsche Produkte vom deutschen Account sind.

Problem:

Mein Office läuft heute ab. Microsoft hat mit 65€ abgebucht und mir ne E-Mail geschickt, mein Abonnement verlängert sich automatisch. Ich dachte mir also nix böses. Aber - nichts ist passiert. Mein Office meckert ich soll bitte nen neuen Product-Key kaufen und das sehe ich logischerweise nicht ein. In meinem Account sehe ich keine Rechnung für meine Verlängerung, keine Bestätigung, nichts. Da steht sogar, dass mein Abonnement sich nicht automatisch verlängert, aber man hat mir ja meine 65€ trotzdem abgebucht...

Ich bin maßlos verärgert und verwirrt und fühle mich von Microsoft im Stich gelassen.

Kann mir jemand sagen, wie ich Microsoft Deutschland kontaktieren kann um herauszufinden, was das Problem ist?

Franca_S

Hallo Id4795,

ich kann verstehen, das ist nicht das gewünschte Kundenerlebnis. Wenn du den telefonischen Support bis jetzt nicht erreichen konntest, erhälst du denn eine Fehlermeldung? Schau' mal hier unter diesem Link unter "Aktivieren
von Office 365..." unter dem Punkt Aktiverung per Telefon und folge dem Assistenten.

Wenn das nicht hilft, dann schau' mal unter dem Punkt "Behandeln von Fehlern bei der Aktivierung oder Kontaktieren des Supports".

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Melde dich, falls du weitere Fragen hast.

Beste Grüße

Franca

Wolf:P

Hallo Thomas,

angezeigt werden O365HomePremium

Installiert 23.12.2013 Office für Windows

verfügbare Installationen: 4 von 5

Unter Zahlung und Abrechnung steht dann weiter unten:

Automatische Erneuerung: Nein
Abgelaufen: Dienstag, 10. Dezember 2013

Und wenn ich dann bei Office mit einem Product Key aktivieren anklicke, lande ich mit Erste Schritte wieder auf der ersten Seite.

Unter über allem thront in rosa: dieses Abonnement ist abgelaufen - jetzt erneuern.

Ganz egal, was ich mache, ich lande immer wieder bei Abo abgelaufen.

(Und ich habe keinen Bock einen bezahlten Key noch mal zu kaufen)

Danke für die Hilfe

Wolfgang

Peter.Star

Dort kannst du ebenfalls den Support kontaktieren. Dienste & Abonnements -> Hilfe zum Konto anfordern -> Payment & Billing Help -> Anfordern von Hilfe -> Kontaktieren Sie den Support -> Etwas warten es erscheint eine Übersichtsseite -> Konto und Abrechnung.
Ist jetzt online.

HERR ROEHRICHT

Hallo Kleber, das hat nicht geholfen. Auch bei m Support gibt es dazu keine Hilfe.
<br />Ich habe eine Lizenz für einen PC für ein Jahr erworben. Habe den Lizenzkey heute aktiviert und angeblich ist dieser gestern abgelaufen!
<br />Warum ist das so - dachte, weil ich die wiederkehrende Verlängerung abgelehnt habe - dazu hatte ich einen Hinweis hatte ich im Forum gelesen.
<br />Also es kann doch nicht sein das ein Lizenzkey, den ich heute eingeben habe gestern abgelaufen ist - oder?
<br />

Diego_B

Hallo Julia,

Wir haben nicht mehr von dir gehört.

Thomas und ich würden uns freuen wenn du uns noch sagst, ob du das Problem lösen konntest.

Viele Grüße

Diego B.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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