Troubleshoot Account Recovery

Maria Nußb. · 31. März 2025

Hallo Zusammen,ich benötige eure Hilfe.Mein Account Mail Adresse wurde gesperrt inkl. Zugang zu all meinen OneDrive Dokumenten.Grund: "Ungewöhnliche Aktivitäten - Siehe Screenshot" Notiz: - Da ich Outlook und OneDrive ausschließlich vom Smartphone aus nutzte, wurde meinerseits auch kein fehlerhafter Login getätigt ... welcher evtl. hierzu geführt hat.- Leider hatte ich 2FA noch nicht aktiviert und eine alte Telefonnummer welche ich leider nicht mehr habe ist bei diesem Account hinterlegt.Über das Recovery Formular komme ich auch nicht weiter, da scheinbar zu wenig Informationen zur Account

Wolf Spohr

Hallo,

Bitte schaue Dir einmal diesen
Artikel an.

Leider liegt der mir nur in Englisch vor.

Aber ist schritt für Schritt beschrieben wie man eine komplette Recovery durchführt.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Moderator

Raech C.

Hi Manu! This is Raech. I'm an Independent Advisor and an Outlook.com user like you. I'm sorry to hear about the issue.

Based on what you have described, it looks like you have already gone through the Account Recovery form online, which is currently the only form of recovery available and this is fully automated. Meaning, no support personnel from Microsoft is able to recover or reset the account for you.

You can, however, re-submit the form at least twice a day if unsuccessful. Please review the tips provided below when filling up this form. It should help in some way.

https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Please do note that this is a public user-to-user community forum. None of us here work for Microsoft and it is beyond our capability to assist directly with account or login-related issues.

Sincerely,

Agnethe_E

Hallo Königskiel,

vielen Dank für Deine Geduld.

Unsere Techniker bitten Dich unseren
Troubleshooter SaRA ( "Support and Recovery Assistant") zu versuchen. Bitte wähle die Optionen die am nahsten an Deine Sachlage kommen. Der Troubleshooter ist momentan nur auf Englisch, bitte gib Bescheid falls Du Hilfe bei der Übersetzung brauchst, wir
helfen sehr gerne.

Bitte informiere uns wie dies funktioniert, so dass ich dies weiterleiten kann falls das Problem danach immernoch besteht.

Vielen Dank nochmals für Deine Geduld.

Beste Grüße,

Agnethe

Vlado_D

Hallo JH.1,

ich habe etwas für Dich recherchiert und folgende Links gefunden:

Windows Device Recovery Tool: FAQ

Zurücksetzen des Kennworts Ihres Microsoft-Kontos

Versuche das Windows Phone mit dem Recovery Tool, welches Du über den Link erhalten kannst.

Lass mich bitte wissen ob ich Dir noch weiter helfen kann.

Gruß

Vlado

René Windus

Das hat bei mir geholfen:
https://learn.microsoft.com/en-us/office/troubleshoot/activation/another-account-already-signed-in

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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