Umtauschrecht bei Surface Book 2 innerhalb 30 Tagen?

Hall zusammen,


ich habe geschäftlich ein Surface Book 2 bestellt. Nun habe ich ein unerträgliches hochfrequentes "Sirren" des Lüfters im Tastaturteil festgestellt.

Daraufhin habe ich den Händler kontaktiert bei dem ich es vor zwei Wochen bestellt habe. Dort hat man mich an Microsoft verwiesen.

Beim Telefonsupport von MS wurde mir gesagt, ich können innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf das Gerät direkt beim Händler gegen ein neues austauschen.

Wieder beim Händler angerufen, wieder die Aussage bekommen, dass sie es auch selber erst einsenden müssten und dass ich KEIN neues Gerät erhalte.

Wieder beim Support angerufen (neuer Support-MA) und wieder die Aussage erhalten, der Händler müsse mir ein neues Gerät aushändigen. Ich könne es zwar auch zu Microsoft senden, dann würde ich aber ein generalüberholtes Gerät erhalten. Ich solle es doch lieber beim Händler gegen neu tauschen.

Der Support-MA war sehr nett ... aber die Mail die er mir zusandte war leider in gebrochenem Deutsch und die Aussage, der Händler müsse mir ein neues Gerät geben kam dabei nicht raus. Nur dass bis 30 Tage nach Kauf der Händler zuständig wäre ...

Daher weigert sich der Händler nun auch nach Weiterleitung der Mail des Microsoft Supports weiterhin, mein gerät gegen ein Neues zu tauschen.


Ich bin nun total verunsichert und möchte nicht den vermeintlich "schlechteren" Weg über ein generalüberholtes Gerät gehen auf das ich mehrere Wochen warten muss, wenn ich doch ein Anrecht auf ein neues Austauschgerät hätte.


Weiss jemand, was ich hier machen soll? Es steht ja quase Aussage gegen Aussage ... aber wer hat denn nur recht?


Beste Grüße, Ralf