Unfassbar miserabler Support

Ich habe eine Flasche Cola auf die Tastatur meines Surface Books geschüttet - mein Fehler, keine Frage, ich wollte entsprechend lediglich eine neue Tastatur anfordern, resp. eine Reparatur in Auftrag geben.


Nach dem ganzen Prozedere für einen Rückruf auf der Supportseite habe ich erst mal 5-10 Minuten gewartet ('Ihre Wartezeit beträgt über 2 Minuten').

Dann meldet sich Iris, ich beschreibe das Problem und bekomme die Auskunft: Unbedingt auch den Tablet-Teil (der einwandfrei funktioniert, war gut 20m weg von der Tastatur als das Unglück geschah... einschicken, alle Daten werden gelöscht usw. Ok, cool bleiben, hatte ich aufgrund von x Geschichten im Forum nicht anders erwartet (kulant geht aber deutlich anders...).


Dann scheitert Iris beim Eingeben meiner Emailadresse für den MS-Account ("ich kann kein @ eingeben!"). Zweimal Reboot, mittlerweile hänge ich 30 Minuten am Telefon. Schliesslich kann sie sich wieder einloggen und meinen Account eingeben, in der Zwischenzeit hat sie mal abgeklärt, was das ganze kosten werde (heisst für mich: Reparaturen werden nicht mal versucht, Austausch in jedem Fall, sonst wüssten sie kaum schon den Preis). 567 Euro. Plus 19% MwSt. Ich weise sie amüsiert darauf hin, dass in der Schweiz kein solcher Satz existiert. Iris meint, sie könne nichts machen, ausser 'auf den Knopf drücken'. Alles klar....


Dann gehen die Probleme richtig los: Meine 'Sicherheitsinformationen' seien 'veraltet'. Was heisst das? "Es ist keine Telefonnummer hinterlegt." Richtig, die braucht MS aber auch gar nicht, dafür habe ich extra ihre Account-App installiert, wo ich Verifizierungen bestätigen kann. Davon weiss Iris scheinbar nichts. Also schickt sie mir eine Email mit einem Verifizierungscode. Ich weise sie darauf hin, dass es ev. ein paar Minuten dauert, bis ich das Mail bekomme, da es wohl in den Spam geht wie immer...


Iris meint, dass sie in der Zwischenzeit dann mal mit dem Reparaturcenter (das wohl in meinem Fall ein Austauschcenter ist) abkläre, ob sie im Fall eines Wasserschadens überhaupt etwas machen könnten, das sei ja doch sehr selten. Ich reisse mich zusammen und sage 'ok ich warte'. Nach fünf Minuten Stille meldet das Telefon "Anruf beendet".


Ich warte noch eine Viertelstunde, vielleicht ruft mich Iris ja noch zurück, sie hat ja jetzt alle Kontaktdaten Nix. Im Spamordner taucht mittlerweile der Verifizierungscode auf...


Ich habe gut 3'000 CHF ausgegeben für das Surface Book in der Topversion und mit DisplayAdapter. Dass ich pauschal an die 600 Euro zahlen muss, weil ich unachtsam war und ein Getränk verschüttet habe, kann ich akzeptieren. Dass ich dazu auch den völlig nicht-betroffenen Tablet-Teil einsenden muss und so eine Woche (kann aber durchaus auch länger dauern, die Rede war von '3-8 Arbeitstagen') den Computer nicht benutzen kann (vom anschliessenden Komplett-Restore inkl. Neuverschlüsselung der SSD mal ganz zu schweigen) - so be it.


Dass ich aber schlicht angelogen werde ('Der Tablet-Teil funktioniert nur mit dem Tastaturteil, mit dem es gekauft wurde' - völliger ****, es läuft sogar mit dem Tastaturteil der i5-Variante), dass schliesslich nach 40 Minuten Leerlauf aufgehängt wird und kein erneuter Rückruf erfolgt, dass plötzlich Zweifel gestreut werden, ob man den Schaden überhaupt beheben werde, dass behauptet wird, ein Wasserschaden sei ein seltener Fall - eine absolute Sauerei.


Ich bin gespannt, ob da noch was passiert. Ansonsten werde ich zwangsläufig nochmals von vorne beginnen müssen.


Ich werde in Zukunft wohl auf Microsoft-Hardware verzichten...