UNGEWÖHNLICH Kein Zugriff auf Konto, andere Benutzer, CODE Dienste funktionieren nicht

Dino Moody · 22. Februar 2017

Hallo liebe Community,
nun stehe ich schon seit Tagen vor dem Problem, dass mir der Zugriff zu meiner E-Mail Adresse(hotmail.de) verweigert wird, aufgrund des im Betreff stehenden Satzes. Ich müsste mein Problem nicht hier schildern, wenn ich ganz normal die von Microsoft vorgegebenen Schritte (Code senden an Backup Email, per SMS oder Anruf) nutzen könnte. Dies ist leider nicht der Fall. Sobald ich meine alte Email Adresse eingebe, gelange ich zur nächsten Seite wo ich den Code eingeben muss, welchen ich aber nicht erhalte. Gebe ich die letzten Ziffern meiner Handynummer ein, steht da: Es ist ein temporäres Problem mit dem Dienst aufgetreten. Versuchen Sie es bitte noch einmal. Wenn diese Meldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie es später noch einmal. Nun, scheinbar ist dieses Problem ja nicht temporär. Und wenn ich auf die Option "Code per Anruf erhalten" gehe, erhalte ich, schon wie erwartet, keinen Anruf mit dem von mir lang ersehnten Code. Daher musste ich zusehen, wie ich meine Meine Email auf andere Wege zurück erlange, doch selbst wenn ich auf eurer Seite mich als Besitzer ausweisen will anhand: Sicherheitsfrage(wofür ist das überhaupt da, wenn ich mich damit nicht ausweisen kann ??), Betreffzeilen und Kontakten etc. , erkennt mich euer tolles System nicht als Besitzer an und rät mir es noch einmal zu versuchen(Ich bin auf meinem Handy noch angemeldet und kann einzelne alte Emails SEHEN). Nach 3 Versuchen(meine ich), wurde ich auch schon für 24 Stunden gesperrt. Dies wiederum führte mich zum Chat-Support, welcher auf meine Fragen mit billigen Links, welche mir nicht weiterhelfen, und mit "Ich verstehe" antwortete. Nachdem ich nochmal darauf beharrte, dass es ja schön sei, dass er mein Problem nun auch verstanden habe, aber mir eine konkrete Lösung vorschlagen solle, beendete Herr Christoph PT ganz dreist den Chat. Danke für Nichts Christoph. Danach orientierte ich mich um, und war auf der Suche nach einem Support, mit dem ich konkret und persönlich über mein Problem reden konnte. Ich stieß auf eine Telefonnummer, welche, wie fast schon erwartet, mir 2 Links diktierte. Danke auch für Nichts, 0815 System. Zum Schluss, bin ich dann auf eine Hotline gestoßen, welche mich mit RICHTIGEN Mitarbeitern verbinden sollte. Schon fast erstaunt war ich, als ich nach genau 18 Minuten Wartezeit auch zurückgerufen wurde. Dennoch wurde ich wieder eines besseren belehrt, und ich musste weitere 10 Minuten warten und mir wieder von einer Computerstimme anhören, dass alle Mitarbeiter grade besetzt sind, da es momentan zu sehr vielen Anrufen kommt. Nach 10 Minuten Schleifenmusik beendete sich einfach das Telefonat. Wieder eine halbe Stunde gewartet. Für was ? Für NICHTS !
Ziehen wir mal eben ein Fazit aus der Sache:
-Meine Email: immer noch unzugänglich für den tatsächlichen Ersteller und Besitzer
-Zeit verschwendet für: NICHTS
-Zu ihrem Support: Es gibt echt schönere Dinge im Leben
-Was ich von diesem Post erwarte? Vorerst NICHTS. Aber man kann ja wohl noch hoffen
LG

Eugenia_M

Hallo Dino!

Es tut mir leid zu erfahren, dass du den Zugriff auf dein Konto verloren hast und bisher noch keine Unterstützung bekommen haben.

Leider können wir dich nicht beraten, da wir nicht auf Fragen zur Sicherheit und zum Zugriff auf Microsoft Konten vorbereitet sind.

Wende dich bitte an den Microsoft Konto Kundendienst.
Die Kollegen haben die Kenntnisse und Instrumente, um dich zu unterstützen.

Bei weiteren Fragen sind wir natürlich gerne für dich da.

Viel Erfolg und freundlichen Gruss,

Eugenia

Peter.Star

Hallo,

was du schilderst ist sehr ungewöhnlich. Ist das Passwort geändert sollte es eigentlich geschützt sein. Was eine Möglichkeit wäre. Der Hacker hat sich den Wiederherstellungscode ausgedruckt und kann auf diese Weise jederzeit Zugriff auf dein Konto bekommen.
Aktualisiere einmal diesen Code und drucke ihn dir aus. Hier https://account.live.com/proofs/Manage?mkt=de-DE&refd=account.microsoft.com&refp=privacy unter Wiederherstellungscode.

Peter

Daniel_No

Hi NM1789,

wenn Sie sich vom Ausland aus Anmelden oder von einem für Ihr Konto unbekannten Gerät, wird zu Ihrem Schutz von Ihnen verlangt einen Code einzugeben der an Ihre Sicherheitsinformation gesendet wird.

Mit anderen Worten Ihr Konto ist nicht blockiert, es findet nur eine art Identitätsprüfung statt.

Den Code lassen Sie sich auf eine Ihrer Sicherheitsinformationen schicken. Diese werden Ihnen teilweise angezeigt. Wenn Sie den Code eingeben, achten Sie auf ein Feld, dass anzeigt: "Ich melde mich öfters von hier aus an, bitte keinen Code mehr abfragen" und machen Sie dort den Haken. Solbald Sie das einmal am Computer Ihres Freundes gemacht haben, werden Sie dann auch die Warnung wegen ungewöhnlicher Anmeldeaktivität nicht mehr erhalten.

Sollten Sie Problem dabei haben, die verlangte Verifizierung durchzuführen, können Sie auch durch eine Kennwortrücksetzung über das Validierungsformluar auf
https://account.live.com/acsr wieder Zugriff auf das betroffene Konto erhalten.

Dieser Sicherheitsmechanismus findet automatisch für jedes Konto statt

und kann nicht deaktiviert werden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Daniel

Diane Poremsky [M365

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
<br />

Ja, es sollte nur mit der Adresse und dem Passwort funktionieren.

Einige Office 365-Postfächer erlauben keinen Zugriff mit Outlook - melden Sie sich bei Ihrem Konto bei https://portal.office.com/account/?ref=MeContro... an - welches Abonnement ist es? Es sollte in diesem Format sein: Office 365 [2-Zeichen-Code] - zum Beispiel Office 365 E3.

Rodrigo Zenaro

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<br />

Hallo.

Ich bin Luiz, Outlook-Berater und Benutzer wie Sie.

Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, ok?

Um Ihr Konto vor Betrug oder Missbrauch zu schützen, sperrt Microsoft Konten vorübergehend, wenn ungewöhnliche Aktivitäten bemerkt werden. Um Ihr Konto ohne Sicherheitscode zu entsperren, gehen Sie zu "Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können" und folgen Sie den Anweisungen unter "Ich kann keinen Bestätigungscode erhalten" unter diesem Link:

https://support.microsoft.com/help/12429

Ich hoffe, ich habe bei der Lösung Ihrer Frage geholfen.

Wenn Sie mehr Unterstützung benötigen, fragen Sie, wir sind bereit zu helfen.

Schönen Tag.

*Bitte beachten Sie, dass dies ein öffentliches Benutzer-zu-Benutzer-Forum ist. Wir sind Benutzer wie Sie anderen Benutzern helfen und wir arbeiten nicht für Microsoft noch haben wir Zugriff auf Benutzerkonten oder Informationen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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