Unterstützung beim zurücksetzen der 2FA / Authenticator in Dauerschleife

Christian Waldheim · 22. August 2024

Guten Tag,ich habe bei einem Konto leider keine zweite Rufnummer zur Abfrage eingerichtet.Ihc muss für ein Konto das MFA dringend zurücksetzen, da es sich nun immer in Dauerschleife befindet und einen Code haben möchte, den die App mir nicht auswirft. Ich kann aktuell nicht an meine Daten aus der Cloud, was absolut misslich ist. Auch an die ETNA komme ich aufgrund der Authenticator-Dauerschleife nicht ran.Brauche dringend Unterstützung beim Zurücksetzen der MFA.Mit freundlichen GrüßenChristian

Markus Müller 1977

Hallo,
 
 Ich habe leider dasselbe Problem. Nach einem defekt meines alten Telefons, konnte ich nicht alle Daten für die Authenticator App wiederherstellen, natürlich auch nicht dass vom Admin für das Microsoft 365 Admin-Portal. Es ist nur 2FA über Authenticator App eingerichtet und nicht die Wiederherstellung per Telefonnummer ;(
 
 Ich bin der einzige Organisations-Admin!
 Wäre über eine Lösung sehr DANKBAR
 Würde mich über eine PN freuen.
 Vielen Dank

Olivia - MSFT

Hallo und guten Morgen,
 willkommen
beim Microsoft Community Forum. Ihrer Beschreibung zufolge haben Sie ein
Problem mit der Authenticator App.
 Was Ihre Frage betrifft, die sich auf Authenticator App
Daten bezieht und den Rahmen unseres Supports für einzelne Benutzer sprengt,
könnten Sie Ihre Frage im speziellen Forum für Microsoft Authenticator App stellen,
um weitere Unterstützung zu erhalten.
 Wir wären für Ihre Mitarbeit natürlich dankbar.
 Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung
von Microsoft-Produkten.
 Mit den besten Grüßen und wünschen Ihnen alles Gute.
 Olivia |
Microsoft Community Support Spezialist
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Galin Karlovv

Hallo Theresa,
Wenn es einen anderen Administrator in deiner Organisation gibt, dann kann er die MFA tempulär deaktivieren und dein Kennwort zurücksetzen.
Wenn du aber der einzige Administrator bist, dann sollst du eine Servceanfrage erstellen .
Mit freundlichen Grüssen
Galin Karlov
Microsoft 365 Support Engineer

Prakash Th

Hallo

Ich bin Prakash und werde Ihnen heute gerne bei Ihrer Frage behilflich sein.

Sie müssen eine alternative Methode verwenden, um sich bei Ihren Konten anzumelden und dann sofort die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren oder einen neuen/zusätzlichen Zwei-Faktor-Authentifizierungsmechanismus mit Ihrem Ersatztelefon zuzuweisen.

Wenn Sie die Cloud-Sicherung Ihrer Authenticator-App aktiviert haben, können Sie sie mit den im folgenden Artikel genannten Schritten auf einem neuen Telefon wiederherstellen.

https://support.microsoft.com/account-billing/bb939936-7a8d-4e88-bc43-49bc1a700a40

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter und versuchen unser Bestes, um Ihr Problem zu lösen.

Alles Gute
Prakash
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MichaelRudolph4

Hallo Garlin,
 das Problem ist ja, es gibt nur 2 Admins und für beide Admins gilt 2FA. Und für beide Admins ist der 2. Faktor verloren. Deshalb brauche ich ja Unterstützung von Microsoft.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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