Upgrade Abo 365 von Single auf Family - Abrechnung funktioniert nicht - falsches Land

hanneshackl · 17. Januar 2021

Hallo!

Mein Abo für Office 365 endet am 31.1.2021.

Ich möchte das Abo von Single auf Family upgraden, aber die Zahlung funktioniert nicht.

Ich habe 2 Zahlungsoptionen probiert: Paypal und Lastschrift. Beides klappt nicht. Bei der Zahlung wird immer davon ausgegangen, dass die Lieferung nur für Deutschland möglich ist. Ich habe meine Adressen für Rechnung und Lieferung jedoch in Österreich eingegeben und alle meine Zahlungsmethoden sind auf Österreich beschränkt.

Das Abo 365 Single war bei der Lieferung meines Notebooks von Dell vorinstalliert und bezahlt habe ich dann per Gutschein - war im Notebookpreis enthalten. Das Notebook wurde aus Deutschland geliefert.

Was tun?

Soll ich das Abo kündigen und einen neues Abo für Office 365 Family abschließen?

LG

Hannes

hanneshackl

Hallo Thomas!

Hab's versucht, doch im Shop Österreich heißt es:

Ändern Sie die Region für den Microsoft Store.

Die Region, in der Sie Ihr Abonnement erworben haben, und Ihre Store-Region müssen übereinstimmen. Wenn Sie Ihre Store-Region nicht ändern können, wenden Sie sich an den Microsoft-Support.

Und in Deutschland kann ich nicht bestellen, weil ich aus Österreich bin.

Werd das Abo auslaufen lassen - endet am 30.1. und dann 365 Family in Österreich kaufen - müsst gehen - oder?

LG

Hannes

ThomasLST

Hallo Hannes,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der Kauf muss im Microsoft Store Österreich erfolgen: https://www.microsoft.com/de-at/store.

Konnte das Abonnement erfolgreich abgeschlossen werden?

ThomasLST

Hallo Hannes,

vielen Dank für deine Nachricht.

Sollte nach dem Ende deines Abonnement weiter eine Fehlermeldung erscheinen, wende dich an den Kundendienst des Microsoft Store:

https://support.microsoft.com/de-de...ufnehmen-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Peter.Star

Hallo,

es gibt keine Microsoft 365 Single Konten. Es gibt outlook.com oder auch Microsoft Konten. Die Accounts können auch nicht zusammengeführt werden. Die Family ist zudem ein Feature von Windows. Deine Frau fügst du unter Einstellungen -> Konten -> Ihre Familiengruppe
hinzu.

Schließt deine Frau das Konto verliert sie alle Daten und Office. Aus zwei Microsoft 365 Single wird auch kein Microsoft 365 Family.

Die Funktionen lassen sich mit Family nutzen. Ein Abo kündigen und das bestehende auf Family upgraden.

Peter

KukuruzNiem

In meinem Konto steht definitiv dass ich Microsoft 365 SINGLE gekauft habe.
 Microsoft 365 FAMILY wird mir dort trotzdem angezeigt, mit der Option "Upgrade" !
 Ich will kein Upgrade und auch keine Mails mit Zahlungsaufforderung.!
 Ich habe extra bei Microsoft direkt gekauft weil immer vor Betrug beim Kauf anderer Anbieter gewarnt wird!
 Und was ist das jetzt bitte?
 Microsoft will mir ein Family Upgrade aufzwingen das ich gar nicht benötige - da ich Single bin!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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