Upgrade einer Office 365 Single Lizenz gekauft über App Store

KW3000 · 15. April 2021

Guten Tag,

wir möchten unsere Office 365 Single Lizenz auf Family upgraden, wie hier beschrieben:

https://support.microsoft.com/de-de/office/wechseln-zu-microsoft-365-family-oder-microsoft-365-single-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b

Der Kauf bei Microsoft schlägt allerdings immer fehl, die Fehlermeldung spricht vom Abonnementanbieter. Vermutlich liegt es daran, dass die Single Lizenz auf dem iPad über den App Store erworben wurde? Im AppStore wird anscheinend jedoch die Family Lizenz nicht angeboten.

Wie können wir das Upgrade durchführen, ohne komplett kündigen und neu bestellen zu müssen und dabei > 6 Monate Restlaufzeit zu verlieren ?

Vielen Dank im Voraus!

ThomasLST

Hallo,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Wende dich an den Apple Kundendienst: https://www.apple.com/de/contact.
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Wende dich an den Kundendienst des Microsoft Store:
 https://support.microsoft.com/de-de...ufnehmen-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

ThomasLST

Hallo,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Hier erteilt die Firma Apple Auskunft.

KW3000

Hallo Thomas,
 vielen Dank nochmal für die zumindest ja prompte Antwort. Da Firma Apple sich wohl kaum zu der inhaltlichen Frage der verschiedenen Abo-Optionen und wie man sie ggf. innerhalb der von Microsoft programmierten App ändert äußern wird, will ich es noch einmal versuchen:
 Im o.g. Link wird mir gesagt, ich könne mein Office Abonnement upgraden. Der Shop verweigert das ganz am Ende beim Bezahlen mit einer Fehlermeldung. Ist das nun das Endergebnis, mit dem ich mich zufrieden geben muss?
 Ich freue mich auf Rückmeldung,
 Beste Grüße

KW3000

Hallo Thomas,
 vielen Dank für die schnelle Antwort. Kann ich daraus schließen, dass ein Upgrade via Microsoft grundsätzlich erstmal nicht möglich ist?
 Besten Gruß

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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