Verbesserung des MS supports

Guten Tag,


heute wende ich mich über die Community an MS, weil ja sonst ohnehin nichts passiert

Nach zigmaliger Aufforderung durch MS habe ich vorgestern mein Office Paket 365 - mal eben schnell - verlängern wollen. Lol.

Ich hätte noch 8 Tage dafür Zeit gehabt.

Was dann jedoch geschah, bedarf dringend der Verbesserungsmaßnahmen von MS!

Der erste Mitarbeiter, der nach mehr als 1 1/2 Stunden Versuchen die Hotline zu erreichen, sich meldete, war Mat. - ein freundlicher, hilfreicher polnisch-sprachiger Techniker mit katastrophalem headset.

Leider spreche ich weder polnisch noch kann ich sein headset aus der Ferne reparieren.

Wir brauchten also beide unendlich viel Geduld um die Probleme, die sich bei der Verlängerung des msoffice 365 ergeben hatten, zu beheben.

Mat. versuchte es mit remote. Gut. Auch sehr gut, dass er sich ständig Rat holte, weil er da doch nicht so fit war. Das finde ich ausdrücklich gut, man kann schließlich nicht alles wissen wenn man vielleicht neu im Job ist.

Aber einmal hat er sich dann doch einen Rat zu wenig geholt - als er nämlich meine AKTUELLE UND NOCH FÜR 8 TAGE GÜLTIGES office paket GELÖSCHT HAT.

Nach dem letzten Installationsversuch hat er dann nach 20 Minuten Warten auf die Beendigung der Installation das Gespräch beendet, mit dem Versprechen mich später wieder anzurufen.

Als sich nach einer weiteren Stunde Warten nichts aber auch gar nichts getan hat, habe ich wieder die Hotline kontaktiert und einen Anruf von A.Z. erhalten.

Sein Headset war noch katastrophaler. Auch sein Deutsch bzw. sein starker Akzent im Zusammenhang mit dem unmöglichen headset. Und meine Polnischkenntnisse sind nun mal immer noch Null.

Trotzdem meinen herzlichen Dank an A.Z. - er war sehr geduldig und fachkompetent und hat die Ursache schnell identifiziert: es waren Probleme in meiner Internetverbindung durch meinen Provider Wilhelmtel, wo es tatsächlich zu einem Glasfaserkabelbruch gekommen war, wie ich später erfuhr.

Resultat: jegliche Installation war unmöglich und war auch vorher unmöglich gewesen und die Löschung des alten Officepakets komplett überflüssig.

Aber nun war meine ursprüngliches Officepaket weg und ich konnte auch nicht arbeiten.


Warum das der Kollege Mat. gemacht hatte, wusste A.Z. auch nicht - und helfen konnte er mir auch nicht.

Er gab mir den Rat, ein schnelles Netzwerk aufzusuchen und dort das Paket herunterzuladen. Netterweise hat er mir noch gezeigt, wie ich das machen muss.


Dass all das unendlich lange gedauert hat, weil

- unmgöoches headset

- in Kombination mit unsäglichen Sprachproblemen,

ist logisch.

Mittlerweile war es Abend geworden und ich bin dann zu einem schnellen Netzwerk gefahren und habe ohne Probleme mein Office installiert - was gerade mal 8 min gedauert hat.


Daher Managment von MS

- ihr verdient ja wohl genug Geld, um euren Technikern mal anständige headsets zu verpassen

- einen Sprach-und Kommunikationskurs in Deutsch als Fremsprache ist dringend erforderlich

wenn ihr euch schon Leute zu dumpingpreisen von sonstwoher einkauft

- und fachlich sollte man Anfänger auch noch ein gewisse Zeit coachen, bevor man sie auf arme Kunden ungeschützt loslässt.


Ich hatte jedenfalls einen furchtbaren Tag - nachdem ich meine Dokumente nur noch als wordpad lesen konnte und dringende Arbeiten mit Termin nicht mehr erledigen konnte.