Verlängerung Office 365 Home schlägt fehl

MaMoXJ · 16. Oktober 2018

Guten Tag,

wie gewohnt, wollte ich gestern mein abgelaufenes Abonnement von Office 365 auf dem iMac erneuern. Dazu kaufte ich eine Karte mit Produktkey.

Er lies sich problemlos eingeben, allerdings wurde mir beim Wechsel von Verifizierungsschritt 2 auf 3 angezeigt, es könne keine Verbindung zu meinem Konto hergestellt werden. Alle übrigen Funktionen und der Zugriff zu meinem Account funktionierten aber tadellos.

Nach einem Gespräch mit dem Microsoft Kunden Support teilte man mir mit, die Karte mit dem Produktkey sei beim Kauf wohl nicht aktiviert worden, ich müsse zum Händler zurück und die Karte noch aktivieren lassen. Der Händler hat mir die Karte zweimal gegen eine neue umgetauscht, jedes Mal das gleiche Problem.

Wieder zuhause angekommen, versuchte ich die Verlängerung über meinen Account via Kreditkarte. Auch hier kam eine Fehlermeldung.

Wie komme ich denn nun wieder zu einem dauerhaft funktionsfähigen Textverarbeitungsprogramm, das ich dringend für meine Arbeit benötige?

Besten Dank für Ihre Hilfe!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich erneut an den Microsoft Support.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Augustine_E

Hallo MaMoXJ,

danke für die Nachricht.

Sie sollen die folgenden Webseite besuchen, um zu erfahren, wie das Office-Produkt verlängert werden kann:

Verlängern von Office 365 Home. Bitte prüfen Sie, ob Sie genau die Schritte in den folgenden Abschnitten befolgt haben:

"Verlängern Sie bei Office.com/renew. (Dies ist die empfohlene Methode.)"
"Verlängern Sie die Verwendung eines Product Keys, den Sie in einem Store erworben haben."

Wir freuen und auf Ihr Feedback.

LG

AEG

Thomas Löwe

Hallo Doris und Gerhard,

vielen Dank für die Nachricht.

zu 1):

Wenn das Office 365 Home Abonnement verlängert werden, erwerbe eine Lizenz für Office 365 Home oder führe eine automatische Verlängerung durch. Wenn dem Microsoft Konto eine Lizenz von Office 365 Personal hinzugefügt wird, wird eine Abfrage erfolgen, ob
ein Wechsel zu Office 365 Personal erfolgen soll oder ob eine anteilige Anrechnung der Lizenz für Office 365 Home erfolgen soll.

zu 2):

Die Verlängerung kann vor dem Ende des laufenden Abonnements erfolgen. Die Verlängerung wird erst mit dem Abonnementende wirksam.

Ich freue mich auf eure Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Holger,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es kann einen kurzen Zeitraum dauern, bis die Verlängerung im Microsoft Konto angezeigt wird:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird in deinem Microsoft das Office 365 Home Abonnement mit dem neuen Termin nach Verlängerung angezeigt?

heinz64

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Hilfe. E-Mail funktioniert jetzt auf meinem Android. Allerdings schlägt die Anmeldung in Office Mobile immer noch fehl. Ich starte die App, dann gehe ich auf Ort hinzufügen, danach auf Office 365 und dann kommt die Authentifizierung.
Ich gebe meine outlook.de Mailadresse und mein Passwort ein und die Anmeldung schlägt jedes Mal fehl. Schade, will einfach nicht klappen.

LG,

Heinz

Hi,

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