Vorsicht vor Garantie-Austausch unter Absicherung mit Kreditkarte!!

Hallo Besitzer von Surface-Books.
Was viele vor dem Kauf nicht wissen: Wenn am SF-Book in der Garantiezeit etwas defekt ist (und sei es die kleinste Kleinigkeit an der Tastatur), dann ZWINGT Microsoft den Kunden zu einem Austausch des kompletten Systems! Auch die Einsendung der Tastatur alleine hat keinen Sinn, die bekommt man ohne jeden Hinweis wieder zurückgesandt und wundert sich, warum nichts repariert wurde.
So vorgeschädigt habe ich dann in den sauren Apfel gebissen und den Vorabtausch beauftragt. Dabei bekommt man zuerst ein neues SF-Book zugeschickt und muss das reklamierte Gerät binnen 15 Tagen an MS zurückschicken. Soweit so gut, müsste man dafür nicht als "Sicherheit" seine Kreditkarte angeben. Damit auch ja keine Diskussion aufkommt habe ich vor Versand mein altes Gerät von allen Seiten fotografiert um nachweisen zu können, dass an dem Gerät bis auf eine lächerliche Gebrauchsspur am Scharnier nichts dran ist und habe die Fotos an den Support geschickt. Die haben sich noch bedankt für die "endlich einmal hervorragenden Fotos, auf denen man alles bestens erkennen kann". Also Gerät eingepackt und verschickt.
Einige Tage darauf wurde die Kreditkarte mit fast 3000€ belastet, - ohne jede Nachricht von Microsoft.
Dann begann mein Marathonlauf mit MS. Kein Brief, keine Mail kein Durchkommen bis zu einer Stelle, die mir sagen konnte was eigentlich passiert ist, dass meine Karte belastet wurde, wo doch das Gerät binnen drei Tagen zurückgesandt wurde.
Nach ewigem Nachhaken endlich die Antwort: Es wurde am zurückgesandten Gerät "ein Schaden" festgestellt. Ich fiel aus allen Wolken, weil das Gerät wirklich wie neu war. Irgendwann stellte sich dann heraus, dass MS wirklich die leichte Scheuerspur am Scharnier des SF-Book´s als SCHADEN deklariert und deshalb ein 3000€ teures MOBILGERÄT komplett neu berechnet.
Nun braucht aber niemand glauben, dass MS das nun zum zweiten Mal bezahlte Gerät wenigstens wieder zurückgeschickt hätte! MITNICHTEN! Bis heute (vier Wochen immerhin) nicht! Auch kein Brief oder sonstiges, nur die Rechnung wurde geschickt.
Faktisch ist das also eine Unterschlagung oder Betrug seitens Microsoft. Auf mein permanentes Nachhaken irgendwann die Auskunft, ich müsse da schon sechs Wochen warten, bis ich Antwort bekommen könnte. In der Zwischenzeit finanziere ich also mal eben MS mit meinem Geld. Mal davon abgesehen, dass ich ja nicht weiß, ob in sechs Wochen dann mein Geld zurückkommt.
Bei aller Liebe, das ist im Businessbereich ein mehrfaches, absolutes No-Go. Ich meine, das muss jeder wissen bevor er sich für ein SF-Book entscheidet. So gut das Gerät sein mag (allerdings habe ich schon den zweiten schwerwiegenden Fehler an meinem Gerät und noch niemals vorher so viel Zeit mit Recherche und Support verbrannt wie mit dem SF-Book), das was MS hier mit seinen Kunden abzieht geht in keinster Weise. Ich fürchte ich werde da auch noch vor Gericht ziehen müssen :-(

Also Warnung an alle: Lasst Euch nicht auf den Vorabaustausch ein wenn Ihr es irgendwie vermeiden könnt. Oder kauft lieber ein Gerät, das einen normalen Support hat, - so was wie einen Technikereinsatz vor Ort zum Beispiel, wie bei Dell...