Ware wurde nicht geliefert. Was tun?

EmanuelWinter · 2. März 2017

Hallo,

ich habe von Microsoft eine Versandbestätigungs-Email erhalten,
dass mein Produkt per Royal Mail versandt wurde und habe eine Tracking Nummer erhalten.

Es ist aber nicht eingetroffen. An wen kann ich mich wenden?

Wo kann ich die Tracking Nummer eingeben. Bei der Royal-Mail Webseite geht es nicht.

Bei der Microsoft Support Seite ist es unmöglich einen Telefonrückruf zu vereinbaren, da nur Telefonnummern mit der Vorwahl +41 (Schweiz) und +1 (USA) zugelassen sind. Deutsche Telefonnummern sind nicht eingebbar.

Vielen Dank,

Emanuel Winter

Tel. +49 172 8697948

Agnethe_E

Hallo Emanuel,

Wir bitten Dich zu aller erst das Konten-und Abrechnungsteam zu kontaktieren, mit dem Du auch chatten kannst. Du kommst dort direkt via

diesem Link hin, und siehst die Chat-Option neben den anderen Support-Optionen.

Zudem habe ich Dir soeben eine private Nachricht geschickt wo Du uns Deine Trackingnummer schicken kannst. So können wir auch versuchen so gut es geht zu helfen wenn dies mit unseren Ressourcen möglich ist. Wenn Du uns Deine Trackingnummer schickst, bitte
bestätige danach hier im Thread dass Du dies auch gemacht hast.

Bitte gib auch Bescheid falls Du weitere Fragen hast!

Beste Grüße,

Agnethe

Thomas Löwe

Hallo Luca,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere Microsoft Office 2013.

Starte Microsoft Windows 8.1 neu.

Bitte lade hier Microsoft Office 2013 in der deutschen Sprachversion herunter:

Microsoft Office 2013 Home and Student

http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/de-DE/HomeStudentRetail.img

Microsoft Office 2013 Home and Buisness

http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/de-DE/HomeBusinessRetail.img

Microsoft Office 2013 Professional

http://officecdn.microsoft.com/pr/39168D7E-077B-48E7-872C-B232C3E72675/media/de-DE/ProfessionalRetail.img

Bitte beachte auch diese Hinweise:

http://www.sysprobs.com/simple-tip-how-to-open-img-files-in-windows-8-without-software

Hier findest du Information zum Auffinden des benötigten Produkt-Key:

http://support.microsoft.com/kb/2808266/de

Konnte die Installation erfolgreich abgeschlossen werden?

Peter.Star

Hier wurde ein Lösungsansatz geliefert bist du diesem gefolgt?

MartinMuheim1

Sie scheinen sich zu wiederholen. Es gibt absolut keinen Grund, den Aktivierungsserver für diese Version lahmzulegen.
<br />Es wird auch nicht bemängelt, dass keine Unterstützung mehr geliefert wird.
<br />Es gäbe eine simple Lösung: die Programme ohne Unterstützung bei den Kunden weiter laufen zu lassen (wie dies auch andere namhafte Softwareentwickler tun).
<br />Solche Antworten sind unbefriedigend. Zumal es Kunden mit alter Hardware und alten Betriebssystemen gibt, bei welchen eine neu Version nur mit der Anschaffung eines neuen Macs möglich wäre.
<br />

Thomas Löwe

Hallo Sanny,

wurde dir vom Verkäufer ein Produkt-Key (eToken) geliefert?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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