Warum kann ich mich bei office 365 auf mac sierra 10.12.6 nach der Installation nicht anmelden?

Tobias Bilger · 12. März 2019

Hi,

ich habe meinen Mac neu aufgesetzt und OS Sierra 10.12.6 drauf installiert. Das ist mit office 365 kompatibel. Dann habe ich von meinem Office 365 account das Paket heruntergeladen und installiert. Bis hier keine Probleme. Wenn ich jetzt aber Word öffnen möchte, muss ich mich mit meinem account anmelden. Nachdem ich meine Mail-Adresse eingegeben habe sollte es zur Seite wechseln, wo das Passwort eingetragen werden muss. Stattdessen läd die Seite permanent.

Bisher erfolglos durchgeführt habe ich:

mehrmals neu geladen und installiert.

mit 2 chatbots geschrieben, ohne Ergebnisse.

mit einem Supportmitarbeiter aus den USA gechattet und eine andere (ältere) Version installiert per Fernsteuerung, selbes Problem.

DNS Einstellungen auf 8.8.8.8 umgestellt, kein Erfolg.

Mit dem selben Support-Member die office-licence entfernt und den ganzen Prozess wiederholt. Selbes Problem.

Heute mit einer Support-Mitarbeiterin aus den USA telefoniert und eine office 365 Version von Dezember 2018 erhalten. Selbes Problem.

Morgen erhalte ich einen Rückruf, falls ich mich bis heute Abend nicht registrieren konnte. Dann soll ich eine noch viel ältere Version runterladen und installieren...

Mir scheint, dass es evtl. noch ein andere Problem geben könnte. Hat jemand von euch eine Ahnung?

Vielen Dank für die Mühe bis hier her zu lesen, Gruß Tobias

G.O.Tuhls

Ich hab ja so einige Gründe gepostet fürs Schließen; sag mal welche fürs Offenhalten, bitte.

Gruß

G.O.

G.O.Tuhls

Eine höhere Versionsnummer in 2. Ebene ist in üblicher IT-Nomenklatur eigentlich nur ein Update. Man sollte immer bei den Standards bleiben.

Aber genau deshalb bin ich dafür, diesen Thread an den geschlossenen anzuhängen: Hier wird nur noch OT gelabert, aber eine Lösung hat niemand.

Gruß

G.O.

HW_L

Hallo G.O. Tuhls,

Es geht nicht um ein Update, sondern um ein Upgrade. 10.12 ist High Sierra und 10.14 ist Mojave. Am besten prüfen die Kunden, ob ihr Mac kompatibel ist.

Im Übrigen kann ich deine Nachricht nur befürworten.

MfG;

Gijs H.

Hallo Gijs H.,

10.12 ist Sierra, 10.13 ist High Sierra und 10.14 ist Mojave.

Ein Upgrade von Sierra auf High Sierra ist stark Hardware-abhängig und Outlook 365 ist ausdrücklich für Sierra , also ab 10.12 aufwärts zugelassen.

Man sollte genau bleiben.

MfG,

Hans-Werner

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft untersucht gegenwärtig den Fehler bei der Aktivierung unter Mac OS 10.12.

H. Weiss

Könnten Sie mir möglicherweise verraten, wo genau Sie dann die Version aus dem Jahre 2016 heruntergeladen haben?

MfG

... kann ich leider nicht, das hat die freundliche Dame im Service-Chat per Remote Desktop erledigt. Die Downloadquelle war irgendetwas mit "Mac-Updates" auf der Microsoft Site.

Die (temporäre) Installationsdatei hieß "Microsoft_Office_2016_15.41.17120500_Installer.pkg"

MfG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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