Was ist mit dem Support los?

Ich habe dies Schrieben per Mail an den vermeintlichen Support geschickt. Folgendes (Frechheit!) bekam ich als Antwort:

Sehr geehrter Kunde,

bei Ihrer Anfrage handelt es sich um technischen Support. (WAS?)

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir per E-Mail keine technischen Fragen beantworten oder weiterleiten können. Mit unserem umfangreichen Support-Angebot bieten wir eine einfache und schnelle Unterstützung bei der Lösung
von Installations- und Anwendungsfragen. Sie erhalten hier direkte und klar verständliche Unterstützung, dank persönlicher Beratung durch unsere Support-Spezialisten.

Sie erhalten Informationen über den Support-Service von Microsoft auf der folgenden Internetseite:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;de;msservices&style=home

Um schneller zu dem Produkt zu gelangen für welches Sie Support benötigen, nutzen Sie bitte den folgenden Link:

http://support.microsoft.com/selectindex/default.aspx?target=assistance

Support für Microsoft-Produkte wird nur bei Angabe der Produkt-ID geleistet. Hier erfahren Sie, wo Sie die PIDs bei verschiedenen Produkten finden:

http://support.microsoft.com/gp/selectpid

Alternativ koennen Sie auch unser oeffentlich zugaengliches Microsoft-Forum nutzen, dieses finden sie unter folgenden Link:

http://answers.microsoft.com/de-de/

Unsere Kollegen vom Standard-Support erreichen Sie unter der Telefonnummer: 01806/67 22 55 (Bei Minutenabrechnung: 0,20 ? pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,60 ? pro Anruf). Sie erreichen
uns von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr und Samstag von 10.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Bitte waehlen Sie im Sprachmenue:

1 Privatkunden > 3 Technische Probleme > 3 Alle Office Versionen > 2 Technischer Support

Für die meisten Full Packaged Produkte, die Sie im Fachhandel erwerben können, bietet Microsoft die Möglichkeit, kostenlose technische Anfragen an Supportspezialisten zu stellen. Genaue Informationen zu den Supportoptionen
erhalten Sie ebenfalls über den oben angeführten Link, der Sie zu Ihrem Produkt führt. Neben Anfragen zur Installation und Einrichtung können Sie auch Anfragen zur Bedienung (ohne Programmierung und Serveranfragen) stellen.

Beachten Sie bitte bei OEM-Produkten:

Haben Sie Ihr Microsoft Produkt mit einem Gesamtsystem gekauft, auf dem es bereits vorinstalliert oder beigepackt war, dann wenden Sie sich bitte an den Händler oder Hersteller des Gesamtsystems. Alternativ können wir Ihnen
auch zu OEM-Produkten technische Unterstützung anbieten.

Genauere Informationen dazu finden Sie unter der folgenden Internetseite:

http://support.microsoft.com/gp/oemsupport

Wir wuenschen Ihnen einen schoenen Tag.



Ihre Microsoft Privatkundenbetreuung

Online: http://support.microsoft.com/contactus/

Tel.: +49 (0) 1806 / 67 22 55*

Fax: +49 (0) 1806 / 25 11 91*

* . Bei Minutenabrechnung: 0,20 ? pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,60 ? pro Anruf.

. Bei Verbindungsabrechnung: 0,20 ? pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; aus den Mobilfunknetzen höchstens 0,60 ? pro Anruf.

Microsoft Deutschland GmbH

Konrad-Zuse-Straße 1, D - 85716 Unterschleißheim

http://www.microsoft.com/germany Geschäftsführer: Sabine Bendiek (Vorsitzende), Alastair N.
Bruce, Benjamin O. Orndorff, Keith Dolliver

Amtsgericht München, HRB 70438.

Hinweis: Die vorliegende E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche Daten. Falls Ihr Name nicht in der Liste der Adressaten erscheint, beachten Sie den Inhalt der E-Mail zunaechst nicht weiter, oeffnen Sie keine Dateianhaenge
und wenden Sie sich umgehend an den Absender (siehe oben).

Hallo Bernhard,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die führende Null wird gelöscht, weil diese nicht erforderlich ist.

Gebe deine Telefonnummer an und bestätige diese.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wähle eine andere Option aus, fordere ggfs. einen Rückruf. Hierbei könne Wartezeiten entstehen.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Guten Tag Michi,

Zu 100% kann ich dir darauf keine Antwort geben aber beim Surface Support ist es so, dass wenn man diese automatische Rückruffunktion nutzt, man sich erstmals nur mit "Hallo" melden soll.

Musste bei meinem letzten Anruf 3x "Hallo" sagen, bis sich die Computer-Stimme zu Wort gemeldet hat.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Grüße Marco.

Du bist hier im Forum, da gibt es niemand, der Dich anrufen könnte, um Dir zu helfen.

Entweder bleibst Du geduldig in der Warteschleife oder Du schilderst hier etwas detaillierter, wo es hapert.

Gruß

G.O.