Was tun? Surface zerbrochen vom Support zurückbekommen

Hallo Community, ich bin ein wenig ratlos.

Ich habe vor zirka 10 Tagen mein Surface Pro 4 an den Technischen Support geschickt. Grund ein defekter Akkutreiber. Das Gerät ließ sich nicht mehr aufladen.

Nach vier Tagen (ich habe mich schon gefreut, dass es so schnell ging) konnte ich mein Gerät von einem UPS-Shop in der Nähe abholen. Gleich im Auto noch einen neuen Displayschutz bei Amazon bestellt.

Dann stelle ich fest. Im Paket liegt mein altes Surface, nun aber zerbrochen. Ziemlich eindeutig muss es runtergefallen sein. Auf die Kante, denn die ist nun geknickt und das Display zerschrotet. Dabei liegt ein Zettel: Bla bla bla, Gerätschaden fällt nicht unter Garantie, weil usw.


Ich völlig perplex. Das kann ja nur ein Transportschaden sein. Warum hat Microsoft es dann nicht an UPS gemeldet. Nach einer Woche hin- und hergeschreibe per Mail, u.a. auch mit UPS bekomme ich heute ein Mail: Das Gerät sei so beschädigt in einem unbeschädigten Karton bei Microsoft eingelangt und ich könne es k o s t e n p f l i c h t i g reaparien lassen.


Muss ich wirklich zum Anwalt? Oder gibt es noch andere Wege?

Vielleicht weiß ja jemand etwas und kann mir einen Rat geben.


Danke im Voraus.

Gerhard