We can’t stop sharing your Microsoft 365 Family subscription

Officeheini · 30. Juni 2020

Hallo,

ich bin leider komplett mit dem Support am verzweifeln, darum die Frage übers Forum.

Ich habe einen Family account und möchte einen Slot zum Teilen freigeben und somit den Account aus meinem Abo löschen, erhalte aber die Nachricht: "We can’t stop sharing your Microsoft 365 Family subscription with right now. Waiting a bit might help." Das ist schon seit Wochen der Fall.

Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und ich muss ehrlich sagen, so etwas habe ich noch nie erlebt.

Ich war seit vier Stunden mit 15 verschiedenen Kollegen am Chatten und Telefonieren, jeder verwies mich an den anderen Kollegen, hatte zwei Remote-Sessions die bei einem Account Problem keinen Sinn machen. Jeder verweist mich an eine andere Stelle. Später sollte ich den Fall eskalieren, sodass endlich jemand etwas tut, der Kollege am Telefon behauptete auch, den Fall zu eskalieren doch eine Bestätigung erhielt ich nie und kurz darauf wurde der Fall geschlossen. Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline, bei der ich nach dem "Eskalations-Team" fragen soll, legte der Kollege einfach auf.

Was kann ich tun? Gibt es irgendeine übergeordnete Stelle an die man sich wenden kann? Wer kann helfen? Ich bin langsam wirklich am Ende meiner Kräfte. Kann ich mich irgendwohin per Email oder Fax wenden? Schließlich kann ich das Abo so einfach nicht nutzen. Das geht nun zwei Wochen schon so.

Blessing Jack

Hi Conci1234567890,

Thank you for reaching out to us. I am Blessing, an independent advisor here and a Microsoft user like you.

You will need to leave to shared Microsoft Family subscription before you can purchase Microsoft 365 Personal subscription.

Kindly find steps below on how to leave a Family subscription:

1. Sign in to your Microsoft account, Sharing page using this link https://account.microsoft.com/services/office/sharing

2. In the Subscription sharing section, choose Stop using this shared subscription.

3. In the confirmation dialog box, choose Leave.

Source: https://support.microsoft.com/office/cb83b89a-2f91-46de-a9ee-108a7cf727a5

Hope this helps!

Igor_Araújo

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.
 

Hallo, Alex_2022

Ich bin Igor und helfe Ihnen gerne bei dieser Frage

Nein, wenn Sie Ihr Office 365 für ein Familienmitglied freigeben, hat es nur reguläre Berechtigungen. Die einzige Person ist der Administrator, der das Konto geteilt hat, in diesem Fall Sie selbst.

https://support.microsoft.com/de-de/office/shar...
Sie können die Freigabe Ihres Abonnements jederzeit beenden
https://support.microsoft.com/de-de/office/stop...

Thomas Löwe

Hallo Fabian,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ein Wechsel vom Plan Microsoft 365 Business zu einem Microsoft 365 Family Abonnement ist nicht möglich. Beende zunächst den Plan Microsoft 365 Business und schließe danach ein Abonnement zu Microsoft 365 Family ab:

https://docs.microsoft.com/de-de/mi.../cancel-your-subscription?view=o365-worldwide

Microsoft 365 Family darf, auch zeitweise, nach den Lizenzbestimmungen nicht für geschäftliche Zwecke eingesetzt werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Dnl.Tech

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Hallo TGellenbeck

Mein Name ist Daniel. Ich werde mehr als glücklich sein, Ihnen zu helfen.

Als anderer Benutzer des MS Community-Forums verstehe ich, dass Sie Hilfe benötigen, um dieses Problem zu lösen.

Lösung 1

Bitten Sie sie, zu Ihrem E-Mail-Posteingang zurückzukehren, und klicken Sie dann erneut auf den Einladungslink.

Lösung 2

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss der Abonnementbesitzer sein Abonnement entfernen und dann erneut freigeben. Bitte besuchen Sie zwei Artikel unten:

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Benutzer aus dem MS 365 Family-Abonnement entfernen:

https://support.office.com/de-de/article/stop-s...

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Benutzer zum MS 365 Family-Abonnement hinzufügen:

https://support.office.com/de-de/article/share-...

Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, schlage ich vor, dass Sie sich direkt an das Billing & Subscription-Support-Team wenden, um die beste Hilfe zu erhalten. Leider habe ich als Community-Berater keinen Zugriff auf die Konten der Benutzer, um dieses Problem zu untersuchen.

Bitte besuchen Sie diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Bitte besuchen Sie den obigen Link und klicken Sie stattdessen auf "Support im Browser kontaktieren.", > "Agent" > wählen Sie bei der Produkt- und Serviceoption die Option "Microsoft 365 & Office" > Wählen Sie in der Kategorieoption "Mein Abonnement verwalten" > wählen Sie bestätigen > wählen Sie "Chat mit Support-Agent" > wählen Sie bestätigen > wählen Sie Chat starten.

Verzichtserklärung:

Dies ist ein Peer-to-Peer-Support-Forum. Ich bin Nicht-Microsoft-Mitarbeiter, ich arbeite nicht für Microsoft. Meistens sind hier alle Benutzer, die anderen Benutzern helfen.

Herzliche Grüße

ThomasLST

Hallo Thomas,
 vielen Dank für deine Anfrage.
 Eine Änderung der Zuordnung eines Microsoft 365 Abonnements zu einem Microsoft Konto ist nicht vorgesehen und wird nicht unterstützt.
 Beende das Microsoft 365 Family Abonnement nach Ende der Laufzeit und schließe ein neues Microsoft 365 Family Abonnement ab und ordne dieses dem gewünschten Microsoft Konto zu:
 https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/how-to-cancel-your-microsoft-subscription-cca7a013-10c7-48ba-9b46-b931e7431826
 Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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