Weitere Abbuchungen nach beendetem Abonnement

D.Z._78 · 28. März 2018

Hallo zusammen,

ich stehe hier gerade vor einem echten Problem und werde nur von A nach B geschickt. Ich hatte ein Abonnement für Office 365 welches ich gekündigt habe, da es nicht mehr benötigt wurde. Microsoft bucht allerdings weiterhin von meinem Bankkonto ab.

In meinem Microsoft-Konto ist unter keinem Unterpunkt etwas von einem Abo zu finden. Auch habe ich dieses Konto scheinbar niemals benutzt (keine getätigten Kaufe, Kontoauszüge, Zahlungsinformationen, etc.), was ja nicht sein kann da ich das Abo dort bezogen habe.

Die netten Menschen beim Support konnten mir keine Auskunft geben und haben mir dazu geraten das ich das Geld von der Bank zurückholen lassen soll was ja nicht Sinn der Sache sein kann. Momentan weiß ich nicht weiter. Vielleicht hat hier jemand eine Idee wie sich diese Geschichte aus der Welt schaffen lässt.

Beste Grüße

D.

Leo_L

Hallo D.Z.

danke für deine Nachricht.

Bist du denn sicher, dass es sich um das selbe Konto handelt?

Schaue einmal hier, ob du etwas im Bestellverlauf findest:

Anzeigen des Bestellverlaufs für Office 365 Home

Dort findest du auch Links zum Entfernen der Zahlungsoptionen oder der Behandlung von Problemen mit der Abrechnung.

Ich hoffe ich konnte dir erstmal weiterhelfen und stehe bei weiteren Anliegen natürlich zur Verfügung.

Gruß

leo

Heinz Lyner

Hallo Heidemarie ich bin ein unabhängiger Office Expertqe, 83.19 ist der MwSt frei Betrag von 99 €. Da scheint irgendwo der Fehler zu sein. Hast Du in den Einstellungen Deines Kontos evtl. Was falsch, wurde früher schon mal richtig abgebucht?

Heinz Lyner

Hallo Heidemarie, das liegt leider ausserhalb unsere Möglichkeiten als UNABHÄNGIGE Experten. Wir haben mit Microsoft nichts zu tun. Tut mir leid! Aber im offiziellen MS Office Forum sollte Ihnen schon geholfen werden. Ich bin zudem momentan im Ausland
und nur zeitweise im Netz.

cleanheidi

Hallo !

Der korrekte Betrag von 99,00 € wurde bereits 3 x problemlos abgebucht.

Bei meinen Einstellungen ist auch alles in Ordnung.

Was tun ?

Eigentlich müsste sich Microsoft selbst kümmern, denn dort liegt der Fehler.

Gruss

Heidemarie

Heiko Schönefeld

Wow, Office wird immer wertvoller

Ich würde da morgen anrufen (ab 9 Uhr glaube ich) -> 0800 8088 014

E-Mail: kunden @ microsoft com

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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