Weitergeleitete Mails von anderem Provider kommen bei mir nicht an (nach Phishing-Attacke...

Christoph_R · 16. Februar 2017

Guten Abend zusammen!

Ich habe von einem anderen Provider (imap-Mailer meiner Universität) eine Weiterleitung zu Hotmail eingerichtet, die jahrelang problemlos funktionierte. Heute habe ich von der Universität eine Mail erhalten, in der Folgendes stand:

"Nach einer Phishing-Attacke auf Benutzerkonten und einer damit verbundenen Nutzung unseres Mail-Servers zur Versendung von Spams war
dieser Server bei Hotmail gesperrt. In den letzten 2 Wochen galt dann für die E-Mails, die von außen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden, das Folgende:
Die E-Mails wurden korrekt an Hotmail weitergeleitet. Der Mail-Server von Hotmail quittierte auch die E-Mail-Übernahme vom Mail-Server der KU
und leitete die angenommenen E-Mails innerhalb von Hotmail weiter. Leider wurden und werden diese E-Mails aber dem Empfänger nicht
angezeigt. Möglicherweise wurden sie in eine SPAM-Quarantäne verschoben."

Die Sperrung sei nun jedoch wieder aufgehoben. Auf Deutsch gesagt: Irgendwo auf irgendeinem Server von Microsoft liegen nun wichtige Mails von mir herum (habe tatsächlich die Info, dass mindestens eine Mail nicht angekommen ist). Wie kann ich an die kommen? Diese Mails wurden definitiv nicht an mein Hotmail-Postfach zugestellt, finden sich also auch nicht in der Liste mit wiederherzustellenden gelöschten Mails.

Habe heute bereits mit dem Technischen Support gechattet, sowie mit 3 (!) Mitarbeitern von Hotmail/Outlook/Microsoft telefoniert und hatte mit einem weiteren Mitarbeiter vom allgemeinen Microsoft-Kundenservice eine Mailskorrespondenz. Jeder von diesen Menschen hat mir gesagt, dass er entweder nicht zuständig ist oder aber keine Berichtigung hat, darauf zuzugreifen, wo meine Mails nun liegen. Wie also bekomme ich meine Mails?

Danke für die Hilfe,

Christoph

Eugenia_M

Hallo Christoph!

Entschuldige bitte die verspätete Antwort.

Tut mir leid, aber ich muss dich informieren, dass wir nichts in diesem Fall tun können. Wenn die Emails nie angekommen sind, ist eine ''Wiederherstellung'' auch für uns nicht möglich.

Der technische Admin/die IT Abteilung deiner Bildungseinrichtung ist die einzige, die dir in diesem Fall weiterhelfen konnte. Es tut mir leid, dass du von dort informiert wurdest, dass man dir nicht helfen kann.

Ich hätte nur einen Vorschlag für dich: weisst du die Absendern der verlorenen Emails? Wenn ja, kontaktiere sie und bitte sie, die Emails nochmal zu schicken.

Solltest du noch irgendwelche Fragen haben, lass uns es bitte wissen.

Gruss,

Eugenia

Christoph_R

Nachdem ich nun eine längere Korrespondenz mit dem Kollegen Tobias_B hatte, in der das Problem leider nicht gelöst werden konnte, bitte ich um weitere Hilfe.

Apropos:

Ja, ich bin mir sicher, dass die Mails nicht bei den gelöschten Mails und auch nicht im Junk-Mail-Ordner sind.

Nein, bislang konnte mir keine Supportstelle von Microsoft und/oder Hotmail weiterhelfen, niemand fühlt sich für das Problem zuständig.

Gibt es also irgendeinen Menschen in diesem Konzern, der für mein Problem zuständig ist? Und wenn ja: Wie komme ich mit diesem in Kontakt?

Vielen Dank

Christoph

Christoph_R

Also das ist schon erstaunlich. Es gibt anscheinend in dem ganzen Laden niemanden, der mir sagen kann, wer für so ein Problem zuständig ist - geschweige denn jemanden, der mich der Lösung ein kleines Stückchen näher bringt. Mitterweile sind die betreffenden
Mails natürlich veraltet, es wäre aber trotzdem schön, wenn mir noch jemand weiterhelfen könnte.

Tobias B

Grüß dich Christopher,

das ist wirklich schlecht und hätte ganz und gar nicht geschehen dürfen. Die entsprechenden Kontaktstellen für abgewiesene E-Mails von unseren Servern lauten:

L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
L: *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***

Das offizielle Formular für deine Universität, um uns zu kontaktieren, wenn E-Mails von den Server abgewiesen worden sind, ist ebenfalls eine

potentielle Anlaufstelle.

Bist du dir sicher, dass sich die E-Mails nicht in den Ordnern Gelöschte Elemente oder
Junk-E-Mail befinden?

Zusätzlich habe ich dir aus Datenschutzgründen eine private Nachricht zukommen lassen.

Ich freue mich auf deine Antwort,

dein Microsoft-Support.

Peter.Star

Hallo,

das ist eine Phishing Mail. Die wollen nur an deine Credentials kommen. Löschen und ignorieren.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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