WIE BEKOMME ICH MEIN GELD WIEDER?

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Hallo MarleneXO,

Ich bin Adie und freue mich, dir heute zu helfen.

Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen, haben Sie im Allgemeinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Da es sich um ein User-to-User-Community-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Unterstützung zu Ihrer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft Billing-Support.

Um sie per Chat zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Gehe zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

2. Klicken Sie auf Support anfordern.

3. Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.

Oder per Telefonanruf:

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute

Adie

Hallo,

du musst dich an den Händler wenden, bei dem du das Office gekauft hast, hier im Forum kann dir leider niemand helfen dein Geld zurück zu erhalten.

Welche Version von Office 2013 hast du erworben? In der Verpackung sollte sich ein Produkt-Key befunden haben. Du könntest dir den Offline-Installer mit einem Rechner herunterladen, mit dem du Zugriff auf das Internet hast und diesen dann auf DVD brennen.

Gruß,

Pauline

Hallo Oswald,



in deinem Fall wird es schwierig, da die Installation ja funktionierte und der Key vermutlich auch verwendet wurde. Das Problem ist aber nicht Office, sondern dein PC.

Hallo Oswald,





vielen Dank für deine Anfrage.





Die gekaufte Software kannst du nur bei dem Verkäufer reklamieren oder zurückgeben, bei dem du das Produkt erworben hast. Dieser kann auf Kulanz das Produkt zurücknehmen und dir das Geld rückerstatten. Das ist aber nur möglich, wenn nachweisbar die Software
nicht funktioniert (Programmierfehler) oder das Installationsmedium defekt ist.



Hättest du es im Microsoft Store erworben, müsstest du dich dorthin wenden. Auch hier bekommst du dein Geld nur auf Kulanz erstattet.



Einmal aktivierte Software ist von der Rückgabe ausgeschlossen.







Hier können wir dich bei technischen Problemen oder bei Installation von MS-Programmen unterstützen.



Wenn du dazu Hilfe benötigst, beschreib doch bitte was genau nicht funktioniert und bei welcher Office Anwendung. Informationen zu eventuellen Fehlermeldungen sind auch sehr hilfreich.



Ist denn die Office Software schon installiert und aktiviert?



Was machst du und was passiert dann?







Gruß

Mario





Eure Meinung ist gefragt!

Hallo Mario,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Zu deinen Fragen: Ich habe mich bereits paar mal an Microsoft gewendet, wo auch unter anderem ein Techniker über ein Programm, womit er meinen Laptop über Internet steuern kann (Ich weiß leider nicht, wie das heißt), versucht hat, das Problem zu lösen, aber
es ging nicht. Da dies quasi der letzte Lösungsweg gewesen wäre, muss ich es jetzt zurückgeben...

Was nicht funktioniert hatte: Ich hatte den Product-Key eingegeben, alles installiert, das hat auch alles geklappt, aber dann musste ich das Programm noch aktivieren, wofür sich der Laptop ja mit dem Server verbinden hätte sollen, aber das ging nicht.

Ich versuche jetzt, morgen das Programm zurückzugeben.

Nochmal danke!!! Hat mir sehr geholfen.

LG, Oswald