Wie bekomme ich mein Geld zurück?

MarleneXO · 2. Oktober 2021

Ich habe vor kurzem durch meine Uni einen kostenlosen Zugriff zu einem Microsoft Office 365 Packet bekommen. Leider habe ich vergessen, dass ich mir vor einem Jahr kostenpflichtig ein Abo geholt habe, dass ich ja jetzt nicht mehr brauche. Es wurde mir deswegen heute ein Betrag abgebucht, habe dann auch sofort das Abo gekündigt. Jetzt ist meine Frage, ob jemand weiß wie ich mir das Geld für das Abo zurückholen kann, nachdem es jetzt wieder für ein Jahr abgebucht wurde und ich eben durch meine Uni eigentlich alles kostenlos bekomme.

Adie A.

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Hallo MarleneXO,

Ich bin Adie und freue mich, dir heute zu helfen.

Wenn Sie Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kündigen, haben Sie im Allgemeinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Da es sich um ein User-to-User-Community-Forum handelt, haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Unterstützung zu Ihrer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Microsoft Billing-Support.

Um sie per Chat zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Gehe zu https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

2. Klicken Sie auf Support anfordern.

3. Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf "Hilfe erhalten".

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Kategorie > Bestätigen.

Oder per Telefonanruf:

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute

Adie

Pauline R.

Hallo,

du musst dich an den Händler wenden, bei dem du das Office gekauft hast, hier im Forum kann dir leider niemand helfen dein Geld zurück zu erhalten.

Welche Version von Office 2013 hast du erworben? In der Verpackung sollte sich ein Produkt-Key befunden haben. Du könntest dir den Offline-Installer mit einem Rechner herunterladen, mit dem du Zugriff auf das Internet hast und diesen dann auf DVD brennen.

Gruß,

Pauline

h.Hugo

Hallo Oswald,

in deinem Fall wird es schwierig, da die Installation ja funktionierte und der Key vermutlich auch verwendet wurde. Das Problem ist aber nicht Office, sondern dein PC.

Mario K.

Hallo Oswald,

vielen Dank für deine Anfrage.

Die gekaufte Software kannst du nur bei dem Verkäufer reklamieren oder zurückgeben, bei dem du das Produkt erworben hast. Dieser kann auf Kulanz das Produkt zurücknehmen und dir das Geld rückerstatten. Das ist aber nur möglich, wenn nachweisbar die Software
nicht funktioniert (Programmierfehler) oder das Installationsmedium defekt ist.

Hättest du es im Microsoft Store erworben, müsstest du dich dorthin wenden. Auch hier bekommst du dein Geld nur auf Kulanz erstattet.

Einmal aktivierte Software ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hier können wir dich bei technischen Problemen oder bei Installation von MS-Programmen unterstützen.

Wenn du dazu Hilfe benötigst, beschreib doch bitte was genau nicht funktioniert und bei welcher Office Anwendung. Informationen zu eventuellen Fehlermeldungen sind auch sehr hilfreich.

Ist denn die Office Software schon installiert und aktiviert?

Was machst du und was passiert dann?

Gruß

Mario

Eure Meinung ist gefragt!

OswaldJezussek

Hallo Mario,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Zu deinen Fragen: Ich habe mich bereits paar mal an Microsoft gewendet, wo auch unter anderem ein Techniker über ein Programm, womit er meinen Laptop über Internet steuern kann (Ich weiß leider nicht, wie das heißt), versucht hat, das Problem zu lösen, aber
es ging nicht. Da dies quasi der letzte Lösungsweg gewesen wäre, muss ich es jetzt zurückgeben...

Was nicht funktioniert hatte: Ich hatte den Product-Key eingegeben, alles installiert, das hat auch alles geklappt, aber dann musste ich das Programm noch aktivieren, wofür sich der Laptop ja mit dem Server verbinden hätte sollen, aber das ging nicht.

Ich versuche jetzt, morgen das Programm zurückzugeben.

Nochmal danke!!! Hat mir sehr geholfen.

LG, Oswald

Hi,

willkommen im Windows Forum!

samibaceri · 28. März 2022

Ich verstehe nicht, warum viele Menschen über Geld schwärmen, wenn es heute eine große Anzahl von Optionen gibt, wo und wie sie verdient werden könnten. In letzter Zeit ist es in Mode gekommen, zu investieren, wenn die Massen damit beschäftigt sind, warum versuchen Sie es dann nicht? Heute gibt es eine großartige Bitcode AI - Plattform , auf der Sie damit beginnen können.

Adie A.

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Adie

Pauline R.

Hallo,

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Welche Version von Office 2013 hast du erworben? In der Verpackung sollte sich ein Produkt-Key befunden haben. Du könntest dir den Offline-Installer mit einem Rechner herunterladen, mit dem du Zugriff auf das Internet hast und diesen dann auf DVD brennen.

Gruß,

Pauline

h.Hugo

Hallo Oswald,

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Mario K.

Hallo Oswald,

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Hättest du es im Microsoft Store erworben, müsstest du dich dorthin wenden. Auch hier bekommst du dein Geld nur auf Kulanz erstattet.

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Ist denn die Office Software schon installiert und aktiviert?

Was machst du und was passiert dann?

Gruß

Mario

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OswaldJezussek

Hallo Mario,

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es ging nicht. Da dies quasi der letzte Lösungsweg gewesen wäre, muss ich es jetzt zurückgeben...

Was nicht funktioniert hatte: Ich hatte den Product-Key eingegeben, alles installiert, das hat auch alles geklappt, aber dann musste ich das Programm noch aktivieren, wofür sich der Laptop ja mit dem Server verbinden hätte sollen, aber das ging nicht.

Ich versuche jetzt, morgen das Programm zurückzugeben.

Nochmal danke!!! Hat mir sehr geholfen.

LG, Oswald

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