Wie erreiche ich funktionierenden Support?

Liebe Community, leider ist Microsoft nach der Reparatur eines Garantiefalles mein Surface Pro verloren gegangen. Der Versanddienstleister UPS konnte das Gerät nicht wieder auffinden wurde irgendeiner zufälligen Person mitgegeben. Seitdem versuche ich das mit dem Microsoft Support schriftlich zu klären. Leider versteht der Mitarbeiter seit einer Woche das Problem nicht. Nach zehnfachem hin- und her schreiben schickt mir der freundliche Herr erneut den UPS Trackinglink, mit der freudigen Ankündigung, das UPS mein Paket ja geliefert hätte. Leider ist das eben jene Lieferung die vor 2 Wochen in