Wie kann ich die von MS online gekauftes Microsoft 365 aktivieren?

MonikaFischer2 · 19. Oktober 2020

Hallo

Ich habe am Freitag 15.10. die Verlängerung in dem MS online store ausgewählt, weil ich bereits das Office 1 Jahr lang hatte. Danach wurde ich zum Kauf weitergeleitet.

Kauf abgeschlossen. Heruntergeladene .exe Datei angeklickt. Programm wurde installiert. Irgendwann war die Installation fertig - und nichts ist passiert. Rechner neugestartet.

Unter Systemeinstellugnen/Programme hinzufügen oder ändern, sehe ich die neue Microsoft 365 Datei. Aber nur dort. Ich kann von hier aus ausser deinstallieren nichts machen.

Sonst finde ich das Programm nirgendwo: nicht als Option zum Datei öffnen mit, oder unter dem Start-Knopf, oder sonstwo.

Wie kann ich die gekaufte Version aktivieren?

Muss ich die alte Office zunächst löschen?

Die anderen Tipps von euch zeigen alle irgendein Dialogfester über das Aktivieren der neuen Version. Wie komme ich dazu? Brauche ich einen Key? Woher nehmen und wo eintragen?

Meine alte Version läuft heute ab, ich bin langsam verzweifelt.

Danke schön.

Monika

MonikaFischer2

Hallo Thomas

Endlich habe ich alles richtig, der freundliche Mensch hat mir remote alles gefixt.

Es lag daran, dass ich die vorherige Office Version mit einem anderen (Email) Account abonniert habe, gleichzeitig mit der Einrichtung des neuen Laptops mit neu Win 10. Dazu musste ich eine sonst nicht benutze Outlook-Emailadresse kreieren.

Meine reguläre MS-Account-Emailadresse, unter der ich jetzt die Verlängerung gekauft habe, war eine andere, ergo hat die Verbindung nicht funktioniert.

Auf die unterschiedlichen Konti habe ich (und keiner, mit dem ich gesprochen habe) nicht geachtet.

Danke, es war ein Krampf und viele Nerven, Zeit und auch Geld.

Ein schönes Wochenende

Monika

MonikaFischer2

Hallo Thomas

Ich habe alle Schritte nach deiner Anleitung durchgemacht. So habe ich jetzt (wieder) das MS 365 installiert. Und ich kann es (wieder) nicht aktivieren.

Nach erneutem Neustart aber wird es zwar unter Start angezeigt, jedes Dokument jedoch meldet, das mein Abo abgelaufen sei und ich soll es aktivieren. Dazu will es einen Schlüssel haben....

Bitte HILFE!!

Der Link von dir bzw. die Support-Hilfe nutzt gar nichts, weil die Bots mich lediglich auf Standardseiten leiten. Es ist keine Person dahinter.

Danke, Monika

MonikaFischer2

Hallo Thomas

Dort habe ich bereits vor Tagen angerufen. Man klickt sich durch automatisierte Ansagen durch.

Ich habe es noch einmal probiert, länger diverse Tasten geklickt und bin tatsächlich bei einem Menschen gelandet. Keine Ahnung auf welchem Kontinent, so richtig verstanden hat er mich nicht und die Verbindung war sehr schlecht. Er ist immer wieder weg um
etwas zu prüfen. Am Ende - nach 26 Minuten zu 0.10Fr - sagte er, er verbidet mich mit der zuständigen Fachabteilung. Sofort kam die hochdeutsche Ansage, sie seien geschlossen, ich soll ein anderes Mal anrufen.... das war's.

Eine Farse vom Kundenservice.

Die andere Nummer zum menschlichen Support mit 0900, die 2 Fr/min kosten, darf ich von meiner Pre-Paid Karte nicht anrufen.

Du warst meine letzte Hoffnung.

Monika

Thomas_LW

Hallo Monika,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support, ich konnte diesen heute erreichen.

Auch am Wochenende ist der Microsoft Support gerne für dich an.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas_LW

Hallo Monika,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechenden Antworten als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung,

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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