Wie kann man bei einem so schlechten Support als Kunde wieder zu ein MS Produkt greifen?

Der Betreff sagt eigentlich soweit alles aus.


Ich habe ein fehlerhaftes Surface Pro 3 eingeschickt das vor dem Update blendend funktionierte. Danach funktionierte das Type cover nicht mehr, also startete ich das Surface neu. Nun ging das Surface auch nicht mehr. Ich gab aber immer noch nicht auf und versuchte einen Neustart mit der Online-Hilfe (Knöpfe- Drücken)....... Danach 55min Warteschleife beim Telefonsupport mit anschließenden Rauswurf aus der Leitung, 2. mal dann nur mehr 40 min bis zum besetzt Zeichen. Zu guter Letzt das einsenden des Geräts und nun.... das nicht funktionierende 2.000,00 Euro Gerät (innerhalb der Garantie) nicht repariert zurück weil es Kratzer hat (Physische Schäden).


Dazu muss man noch sagen das mein Schadhaftes Netzteil für das es sogar eine Rückrufaktion gibt auch wieder zurück bekommen habe. Ein neues werde ich auch nicht brauchen wenn das Surface sich nicht einschalten lässt.


Im Großen und Ganzen gelungener Support. Ich arbeite selbst im Customer Service aber da sieht man wieder das online Auftritt nicht alles ist.


Es tut mir leid dieser Beitrag hat hier wahrscheinlich nichts verloren, ich habe leider keine Möglichkeit jemanden zu erreichen der der aus Fleisch und Blut ist und das online Chat Fenster sagt mir das ich auf Platz 25. bin.


mit freundlichen Grüßen