Wie tausche ich den Surface Pen um

Karl .R. · 19. März 2018

Guten Tag,

der Stift meines Surface pro 4 ist defekt. Ich habe ihn nicht im Bundle, sondern separat dazugekauft (Artikel Nr.: 3XY-00022). Der Stift ist eindeutig nicht mehr zu retten. Er koppelt nicht mehr mit dem Surface. Trotz neuer Batterie und längerem Drücken des Knopfes (über 5 Sekunden) blinkt er nicht einmal mehr. Den Stift habe ich jetzt 7 Monate (Ende Juli 2017 gekauft)

Ich versuche nun seit über einer Woche jemanden beim Microsoft Surface-Support zu erreichen. Aber inzwischen bin ich mir sicher, dass Microsoft gar keinen derartigen Support hat. Die Chat-funktione habe ich jetzt bereits 3 mal versucht aber außer jeweils über 4 Stunden in der Warteschlange zu hängen ist nichts passiert. Bei den Anrufversuchen bin ich auch Stundenlang nur in der Warteschlange gehangen oder von links nach rechts gereicht worden.

Ich bitte euch um Hilfe. Wie kann ich für den Stift eine Reklamation bzw. einen Umtausch erreichen.

Ich habe ja noch die Hoffnung eine Microsoft-Mitarbeiter könnte das lesen und mir endlich in meiner Verzweiflung helfen.

Sollte nicht bald was passieren muss ich mir einen neuen kaufen den ohne ist das Surface im Studium kaum etwas wert.

In Erwartung einer Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen

Karl R.

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