Wiederherstellen eines Hotmail-Kontos

Hallo IngrunAlde,

Du beschreibst, dass wohlmöglich unerwünschte Zugriffe auf Dinem Konto stattfanden. Leider können wir Dir hier beim Otlook.com Support nur begrenzt weiterhelfen, für Kontofragen wende Dich bitte an den Microsoft Account Support,
welche Du über den Microsoft Konto Support (1:1 Support)
erreichen kannst.

Da ich weiß, dass dies Zeit in Anspruch nimmt, habe ich mich für Dich erkundigt und kann Dir folgende Informationen anbieten, eventuell hilft Dir das direkt weiter. Um zu erfahren, wie Du Dich in diesem Fall schützen kannst, würde ich Dir
diesen Artikel empfehlen.



Du kannst selbst Dein Konto überprüfen, von wo aus zuletzt auf Dein Konto zugegriffen wurde.

Um dies zu kontrollieren, melde Dich bitte bei https://account.live.com an und wähle den Reiter „Sicherheit“
aus, klicke anschließend in der Leiste auf der linken Seite die Option „Letzte Aktivität'. Wenn Du in diesem Log verdächtige Login-Versuche entdeckest, kannst Du die Option: "das war ich nicht" wählen.

Prüfe/Aktualisiere ggf. auch Deine Sicherheitsinformationen, um sicherzustellen, dass Du Zugriff auf das Konto behältst:



1. Melde Dich auf https://account.live.com/ bei Deinem Microsoft-Konto an.



2. Tippe oder klicke unter ‘Kennwort- und Sicherheitsinfo auf ‚Sicherheitsinfos bearbeiten‘. Wenn Du hier zur Eingabe eines Sicherheitscodes aufgefordert wirst, gebe ihn ein, und tippe oder klicke Sie auf ‘Übermitteln‘.



3. Nehme nun die gewünschten Änderungen an den Sicherheitsinformationen vor.

Ich hoffe, ich konnte Dir behilflich sein. Solltest Du weitere Fragen bezüglich der Kontosicherheit haben, bitte ich Dich, den
Microsoft Konto Support zu kontaktieren.



Grüße

Vlado

Hallo,

ich habe mittlerweile zwei Support-Anfragen die ich nicht öffnen kann. Genau wie MichaelaB88 komme ich wenn ich den Link öffne immer wieder auf den Hinweis die Anfrage wäre beantwortet worden.

Wir haben auf Ihre Supportanfrage geantwortet. Besuchen Sie die Microsoft Support-Site, um unsere Antwort und Nachverfolgung Ihrer Anfrage anzuzeigen.

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=1230358059

Mit freundlichen Grüßen

Hinweis: Diese E-Mail-Nachricht wurde von einer nur für Benachrichtigungen verwendete E-Mail-Adresse gesendet, die keine eingehende E-Mails akzeptieren kann. Bitte nicht auf diese Nachricht antworten.

Microsoft behandelt Ihre Daten streng vertraulich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Online-Datenschutzerklärung.
http://privacy.microsoft.com/

Nur zu gerne würde ich den Link öffnen um zu sehen was drin steht. Ich habe mitlerweile von vier verschiedenen Computern es versucht immer mit dem gleichen Ergebnis. Ich drehe mich im Kreis. Auch die Hinweise die Einstellungen zu optimieren und die Coocies
zu löschen habe ich schon gemacht, leider erfolglos.

Dann habe ich eine zweite Anfrage geöffnet, mit dem Hinweis, dass ich die Support Anfrage Antwort nicht öffnen bzw. lesen kann.

Auch ich möchte auf meine alten Emails endlich wieder zugreifen können. Kann mir jemand weiterhelfen?

Mit freundlichen Grüßen

Melanie

Guten Tag Michaela888,



willkommen im Microsoft Forum.



Wie ich verstehe, haben Sie hier die folgenden Probleme:



a) Sie können auf eines Ihrer Konten nicht zugreifen

b) Sie erhalten den Link zur Passwortzurücksetzung nicht

c) Sie können Ihre Supportanfragen nicht öffnen.



Für mich klingt es, als ob hier zwischen Punkt b und c ein Zusammenhang besteht und hier Einstellungen auf Ihrem Computer oder Ihrer Firewall das Empfangen der Mails und den Zugang zum Support behindern.



wenn Sie den Link zur Supportanfrage nicht öffnen können, versuchen Sie bitte einmal folgendes:

- stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Microsoft Konto angemeldet sind, mit welchem Sie die Anfrage eingereicht haben.

- bitte optimieren Sie einmal Ihren Browser und löschen Cookies und Cache.



Um die Einstellungen beim Browser zu optimieren nutzen Sie bitte den folgenden Link:

http://windows.microsoft.com/de-de/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9



Um die Cookies zu entfernen nutzen Sie den folgenden Link:

http://windows.microsoft.com/de-de/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-9



- Versuchen Sie bitte einmal, den Link mit einem anderen Browser oder von einem anderen Computer aus zu öffnen.



- Kontrollieren Sie die Einstellungen der entsprechenden Inboxen, insbesondere auch die Killlist und prüfen Sie, ob der Link zur Passwortzurücksetzung nicht im Spam gelandet ist.



- Wenn die Links nicht öffnen, kopieren Sie diese einmal komplett und fügen Sie diese in einem neuen Tab in die URL-Zeile ein.



Sollte dies alles nichts helfen, senden Sie mir bitte einmal eine Ihrer Bearbeitungsnummern der Supportfälle.



Mit freundlichen Grüßen



Jens

Hi

Also ich hatte zeitgleich ein gamil konto und das hotmail konto, letzteres wurde plötzlich gesperrt. Auf dieser Supportseite suchte ich nach hilfe und wie man es inmeiner Besschreibung entnehmen kann.

Mitlerweile habe ich dan ein neues Hotmail konto eröffnet.

Auf meinem gmail Konto - auf welcher die Kommunikation zwischen Microsoft support und mir stattfand um mein altes Konto wieder herszustellen - kam vor ca 2-3 Monaten ein Mail vom
Team von Microsoft Konto, mit dem Sicherheitscode mit dem ich tatsächlich wieder zugriff auf mein altes Konto hatte.

Keine Ahnung was ich nun wie gemacht habe, aber ich kann wieder zugreifen.

Hallo melaniege.,



herzlich Willkommen im Outlook.com Forum. Gerne helfen wir Ihnen weiter.



Ihrem Schreiben entnehme ich, daß Sie 2 Supportantworten des 1 zu 1 Supportes nicht öffnen können.



Stellen Sie bitte sicher, daß Sie mit dem Konto angemeldet sind von dem aus Sie die Anfrage verschickt haben. Kopieren Sie den Link und versuchen Sie ihn in verschiedenen Browsern bzw. InPrivate zu öffnen. Sollten Sie die Antwort weiterhin nicht lesen können
dann erstellen Sie bitte eine neue Anfrage und stellen Sie sicher, daß sich das verwendete Microsoftkonto nicht ändert.



Den 1 zu 1 Support erreichen Sie
hier.



Ich hoffe ich konnte Ihnen mit dieser Auskunft weiterhelfen.



Bei Fragen melden Sie sich gerne wieder.

Beste Grüße,



Gudrun