Wiederherstellung von Email-Konto funktioniert nicht

DKLW · 20. Dezember 2016

Hallo, mein Hotmail Konto wurde gestern anscheinend gehackt, Meldung: "Ihr Konto wird derzeit von einem anderen Benutzer verwendet" zur Wiederherstellung musste ich einige Daten eingeben, sogar Kreditkarte wurde verlangt, habe ich natürlich nicht angegeben, denn das scheint mir merkwürdig. Ich habe dann eine Benachrichtigung bekommen, dass überprüft wird ob laut den eingegebenen Daten dies auch mein Konto ist und das die Überprüfung bis zu 24h dauern kann. Ich bekam aber gleich mal ein Email, dass die Informationen nicht ausgereicht hätten. Was kann ich denn jetzt noch tun? Meine Kreditkarte werde ich sicher nicht angeben und sonst habe ich alles korrekt ausgefüllt, wie Betreff der letzten Emails etc. Bitte um Hilfe!

Peter.Star

Der normale Support ist nicht für die kostenlosen Dienste zuständig und auch nicht geschult, es gibt für die Konten nur einen Support und den findest du hier

http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

ChristianSaki

Vielen dank für die schnelle Antwort! Ich schreibe seit einer Woche nun mit dem Support und habe versucht soweit es geht meine Identität zu bestatigen, mit sehr vielen Daten die dazu 100% schließen das es mein Konto/E-Mail ist. Ich bin heute kein Stück weiter
gekommen und habe mit meiner neuen One S seit 3 Wochen nichts mehr gemacht weil ich dazu meinen E-Mail Zugriff natürlich brauche. Gibt es einen weiteren weg das telefonisch oder ähnlichen Wege zu lösen ? Ich bin eigentlich ein sehr treuer Microsoft Kunde
und hoffe da auch um den dementsprechenden Support.

MfG

Peter.Star

Hallo,

ohne Angabe deiner Karte wird es keine Herstellung geben. Dieses Formular stammt von Microsoft und wird zur Überprüfung deiner Daten verwendet. Eine Angabe ist nur dann nicht sinnvoll, wenn du in deinem Account keine angegeben hast. Es kann nur dann festgestellt
werden das es sich um dein Konto handelt, wenn das Formular so vollständig wie möglich ausgefüllt ist.

Peter

Peter.Star

Nein, den gibt es nicht. Nur den Mailkontakt zu dem Kontensupport.

ChristianSaki

Ich habe genau das selbe Problem ! seit letzter Woche Freitag hab ich mehrere male beim Support angerufen, allerdings konnten die mir auch nicht weiterhelfen.

Mittlerweile bin ich schon sehr frustriert davon, da ich nur eine schnelle Lösung finden will.

MfG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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