Will Microsoft kein Geld mehr?

Olaf Engelke · 16. Mai 2020

Moin,

seit Montag versuche ich, für einen wenig computeraffinen Bekannten Office 365 Business Standard zunächst als Testversion und dann als Kauf zu erwerben und mittlerweile habe ich darauf etwa 6 Stunden verschwendet.

Dieses Ansinnen nötigt dem geneigten Käufer ja auf, ein Geschäftskonto zu benutzen. Da ein solches bislang nicht existiert und Microsoft augenscheinlich auf Kundenschizophrenie zwischen persönlichem und Geschäftskonto besteht, muss es dann wohl neu angelegt werden.

Allein hier scheitert es - immer dann, wenn eigentlich eine SMS gesendet oder ein Rückruf erfolgen soll zur "Identitätsprüfung", erscheint die Meldung

Wir benötigen zusätzliche Informationen, um Ihre Identität zu bestätigen. Wenden Sie sich bitte an den Support.

Egal, welche Telefonnummer ich eintrage, ob ich die führende 0 rauslösche oder nicht.

Das ist natürlich super. Der deutschsprachige Support ist nach Feierabend schon mal gar nicht erreichbar, der englischsprachige verwies im Chat auf die angeblichen Erreichbarkeitszeiten bis 9:00 PM.

So habe ich es gestern in meiner Mittagspause auf mich genommen, die Supporthotline anzurufen. Die Accounthotline war auch tagsüber nicht erreichbar. Die technische Hotline ja, allerdings bin ich dann nach einer längeren Weiterverbindungs-Odyssee bei einem Supporter gelandet hat, der mir erklärt hat, dass das ein bekanntes Problem nur in Deutschland sei, an der Ursachenfindung mit Hochdruck gearbeitet werde, man aber anscheinend noch keinen Plan habe, was die Ursache sei. Und natürlich auch keinen Workaround.

Der Bekannte braucht das System zum Arbeiten.

Bleiben also drei Varianten: Missbrauch einer Familienversion die könnte er in seinem Microsoft-Konto sofort kaufen oder Kauf einer der Billigvariationen von Office bei Amazon oder Co von zweifelhaftem Ursprung oder die Installation seines alten Office 2007-Pakets, damit er überhaupt erst mal arbeiten kann.

Kennt noch jemand einen Weg, das System auf die Schnelle zum Arbeiten zu bringen?

Viele Grüße

Olaf

Alexandar Petrov

Hallo Olaf,

Vielen Dank für deine Anfrage.

Leider ist mir nicht klargeworden, ob du diese Angelegenheit mit dem Office 365 für Business Support diskutiert hast. Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse bereits für die Erstellung von Office 365 für Business Konten verwendet, oder ist in einem
alten Account vorhanden. Hast du bereits mit einer alternativen E-Mail-Adresse ausprobiert?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Olaf Engelke

Moin Alexander,

das letzte Glied in der Telefonkette (der mit dem bekannten Problem) war der Office 365 für Business-Support. Er beklagte sich noch, dass ihm dadurch Einkünfte entgingen.

Da die Mail-Domäne neu angelegt worden war, konnte die E-Mail-Adresse noch nicht verwendet worden sein.

Die sollte aber auch keine Rolle spielen, denn bis zur Identitätsprüfung bei der Anlage eines neuen Kontos werde ich auch nicht wieder nach einer Mailadresse gefragt.

Sonntagabend hatte ich dann allerdings "Glück", indem ich eine private Mailadresse (von mir) und eine derzeit nach Hause umgeleitete Telefonnummer des Büros meiner Frau angegeben habe. Ich weiß jetzt natürlich nicht, ob das ursächliche Problem behoben wurde
oder ob ich durch die Datenauswahl durchgekommen bin.

Wenig schön ist, dass sich sowohl diese Mailadresse als auch die Telefonnummer, die angeblich nicht gespeichert wird ("Diese Telefonnummer wird nicht gespeichert oder für andere Zwecke verwendet.") in dem neu angelegten Konto wiederfinden. Zumindest bei
der Mailadresse bin ich mir nicht sicher, ob ich die jetzt aus allen Stellen eliminiert habe.

Viele Grüße

Olaf

Holger Schulz

Hallo

Nutze das freie Office-Paket LibreOffice. Das ist kostenlos und kann auch Dokumente von Microsoft Office lesen und schreiben.

Lade das Paket bitte nur von der Original-Webseite.

Viele Grüße

Blaubeere

Wird angezeigt, gehe auf Installieren... und "Seite kann nicht geladen werden!"

Is ein Scheiß. Dann ist des Geld halt rausgeschmissen und Windows und Microsoft nicht mehr zu empfehlen

UweLusmöller

Leider ist nach dieser Zeit keine Rückgabe mehr möglich. Das war die Antwort des Mitarbeiters.

Somit habe ich 135.- € an Microsoft Stor endgültig verloren. Ich habe nach so langer Zeit auch keine Lust und ZEIT mehr um mein Geld zu betteln.

Ich werde auf jeden Fall aber die Gepflogenheiten und Geschäftsgebaren von Microsoft Stor weiter empfehlen.

Das soll es dann auch gewesen sein.

Uwe Lusmöller

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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