Windows 7 Home Premium Family nimmt den Produkt Key nicht

Guten Abend, ich will das Windows 7 auf dem PC meiner Frau aktivieren, nur kommt die Meldung, dass der Key nicht für eine Neuinstallation verwendet, sondern nur für Aktualisierungen verwendet werden kann. Das Win7 Home Premium ist für 3 Benutzer und ein Upgrade, einmal musste ich es schon neu installieren und damals gab es keine Problem oder hab ich es telefonisch gemacht --- ist schon lange her. Jedenfalls hätte ich die telefonische Aktivierung versucht, da komme ich nicht weiter, weil ich entweder zuhören oder eine Anleitung geschickt bekommen soll. Was anderes finde ich nicht. Wir haben alles gekauft, im Geschäft heißt es, das muss so funktionieren - nur es geht nicht. Oder gibt es eine andere Nummer wie 01 795 67356, die 0800er Nummern haben auch nicht funktioniert.

DANKE

LG Sepp