"wir konnten kein Abo für dieses konto finden"

ConnyFB · 10. April 2025

ich habe microsoft 365 family abonniert. meine tochter kann sich jetzt plötzlich mit ihrer email adresse nicht mehr anmelden. "wir konnten kein Abo für dieses konto finden" was ist zu tun?

DanielPröpster

Hallo Thomas,

danke für die schnelle Antwort!

Leider weiß ich die Zugangsdaten zu dem (höchstwahrscheinlich verknüpften) Konto nicht mehr. Das heißt, ich weiß auch nicht, ob mein Abo mit diesem besagten Konto überhaupt verknüpft ist. Ich habe das aber damals für den download/Installation erstellt und
das Office 365 Paket hat auch mal im vollen Umfang funktioniert. Seit letzter Woche werde ich aufgefordert die Software zu aktivieren...

Auch die Wiederherstellung des alten Kontos konnte nicht durchgeführt werden, da ich zu wenige Informationen darüber habe, die dann meine Identität sicherstellen.

Über den Produkt-Key sollte doch auch mein altes Konto wieder zu "finden" sein!?

(Vorausgesetzt Abo und Konto sind verknüpft)

Oder gibt es eine Möglichkeit dieses Konto hier (das ich nun neu für den Supportfall angelegt habe) mit dem Abo zu verknüpfen?

Viele Grüße

Daniel

Sebastian_Mo

Hallo EliHD,

zunächst möchte ich Sie in der Microsoft Community herzlich wilkommen heißen!

Wir werden Ihnen mit Freuden bei Ihren Problem und Fragen zu unseren Produkten helfen.

Da sich Ihre Frage auf Office 2013 bezieht, habe ich diesen Thread in das Office Forum verschoben.

Ein kompetenter Microsoft Servicemitarbeiter wird Sie in Kürze kontaktieren.

Danke und freundliche Grüße,

Sebastian

Peter.Star

Hallo EliKHD,

öffne eines der Programme. Unter Datei Konto wird dein Konto angezeigt. Auf der Rechten Seite kannst du die entsprechende Kontoseite aufrufen und dein Konto bzw. dein Office verwalten.

Gruß

Peter

Julian #

Möchte gerne mein Microsoft education sowie mein Konto kündigen, damit ich dann nur noch mit meinem anderen Konto arbeiten kann, finde aber nirgends einen Weg das education Abo sowie mein Konto dazu zu kündigen

Peter.Star

Hallo,

kannst du auch nicht finden weil es nicht möglich ist. Beende das Abo. Nach Ablauf mit dem neuen Konto kaufen/aktivieren.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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